Asistan nasıl çalışır

Müşteri bir şey sorduğunda asistan önce sizin içeriğinizi arar: bilgi bankası, ürün vitrini ve randevu verileriniz. Cevabını bulduklarından yazar — kaynağı olmayan bir bilgiyi uydurmaz.

Temel davranışlar#

• Bilmediğinde dürüsttür — bir şey içeriğinizde yoksa bunu söyler ve uygun olduğunda müşteriyi ekibinize yönlendirir.
• Konu dışına çıkmaz — işletmenizle ilgisiz istekler (bilgi yarışması, ödev, muhabbet) kibarca reddedilir.
• Müşterinin dilinde konuşur — Türkçe yazana Türkçe, İngilizce yazana İngilizce (tek bir dili sabitleyebilirsiniz de).
• Kart gösterir — soru bir ürün veya hizmete denk geldiğinde eşleşen vitrin kartları cevabın yanında açılır; net soru tek kart getirir.
• Randevu akışını yürütür — takvim bağlıyken uygun saatleri önerir, randevu alır, iptal eder ve erteler (bkz. Randevular bölümü).
• Gerektiğinde devreder — çözemediğinde ya da müşteri insan istediğinde konuşma canlı desteğe aktarılır.

Cevap kalitesi sizin elinizde#

Asistan, ona verdiğiniz içerik kadar iyidir. Yanlış ya da eksik bir cevap gördüğünüzde ilk bakılacak yer modelin arızası değil, o konunun bilgi bankasındaki kaydıdır: yazılmamış, taslakta kalmış ya da güncelliğini yitirmiş olabilir.