Destek talepleri
Bir konuşmayı takip edilen, atanabilir işe çevirmek.
Bazı talepler sohbetin içinde bitmez — muhasebeye gitmesi gereken bir iade, başka bir departmana ait teknik bir sorun. Onlar için konuşmayı bir destek talebine çevirin: numarası, durumu ve önceliği olan, takip edilen bir iş kaydı.
Talep oluşturmak#
Talepler konuşmalardan oluşturulur: Temsilci konsolunda konuşmayı açın ve menüsünden Destek Talebine Çevir'i seçin. Başlık, öncelik ve açıklama verin — konuşma bağlı kalır, böylece bütün bağlam talebin yanında gider.
Durumlar ve öncelikler#
| Alan | Değerler |
|---|---|
| Durum | Açık → Devam ediyor → Bekliyor → Çözüldü → Kapandı. İş ilerledikçe talebin detay panelinden güncelleyin. |
| Öncelik | Düşük, Orta, Yüksek, Acil — böylece liste kendini önem sırasına dizer. |
Paneldeki Destek Talepleri sayfası bütün talepleri arama ve durum filtreleriyle, talep numarası, oluşturma tarihi ve — çözüldüyse — çözüm tarihiyle listeler.
İpucu: İyi bir alışkanlık: sohbette müşteriye verdiğiniz her söz ("size döneceğiz") bir talebe dönüşsün. Takip edilmeyen unutulur.