Dokümanlar · 🧭 SSS ve Sorun Giderme
Sık sorulan sorular
Kurulumdan önce ve kurulum sırasında sorulanlar: fiyat, kurulum, kanallar, yapay zekâ, devir ve güvenlik.
Kurulumdan önce ve kurulum sırasında en çok duyduğumuz sorular; her birinin kısa cevabı ve konuyu ayrıntılı anlatan sayfanın bağlantısıyla. Bir şey çalışmıyorsa bunun yerine Sık karşılaşılan sorunlar sayfasına bakın.
Pommy ve fiyatlandırma#
Pommy tam olarak nedir?
Sitenize eklediğiniz bir sohbet balonu (widget) ve arkasındaki yapay zekâ asistanı. Asistan ziyaretçilere saniyeler içinde, yalnızca panelde verdiğiniz bilgilerle cevap verir ve gerektiğinde konuşmayı ekibinize devreder. Pommy nedir?
Ücreti ne kadar?
Ücretsiz paket ayda 500 konuşmaya kadar süresiz olarak $0. Başlamak için kredi kartı gerekmez.
Ayda 500'den fazla konuşmamız olursa ne olacak?
O zaman Scale paketi: sınırsız konuşma ve hacminize göre kurulan bir plan. contact@pommy.ai adresine yazın, planı birlikte kuralım.
Asistanın hangi yapay zekâ modelini kullanacağını seçebilir miyim?
Hayır. Asistanınızın arkasındaki modeller paketinizle gelir ve bizim tarafımızdan belirlenir; ayarlanacak bir model, sıcaklık ya da jeton ayarı yoktur. Farklı bir seviyeye ihtiyacınız varsa bu bir paket konusudur. Asistan ayarları, adım adım
Bilmem gereken başka paket sınırları var mı?
Konuşma sayısı dışında da pakete bağlı sınırlar var. Örneğin bir projenin bağlayabileceği dış MCP sunucusu sayısı paket sınırıdır ve Ücretsiz paket hiç içermez; sınırı aşan bir işlem, sınırın adını veren bir mesajla reddedilir. Dış araçlar (MCP)
Kurulum#
Başlamak için neler yapmam gerekiyor?
Beş adım: bir proje oluşturun, bilgi bankasını doldurun, asistanı açın, widget'ı markanıza uydurun ve kurulum kodunu sitenize ekleyin. Eksik bir şey kaldıkça paneldeki kurulum listesi neyin kaldığını gösterir. Hızlı kurulum
Sitemize eklemek için yazılımcı gerekir mi?
Hayır. Kurulum kodu, projenize göre hazır doldurulmuş tek bir parçadır: Widget sayfasından kopyalayıp kapanış
</body> etiketinin hemen öncesine ya da platformunuzun özel kod alanına yapıştırın. Widget kurulumuWordPress, Shopify ya da ikas kullanıyoruz. Kodsuz bir yolu var mı?
Gerçek siteme koymadan önce deneyebilir miyim?
Evet. Widget editöründeki Canlı test düğmesi, gerçek widget'ınızın gömülü olduğu bir demo mağaza açar; önce orada konuşup deneme randevusu bile alabilirsiniz. Widget kurulumu
Widget'ı markamıza benzetebilir miyim?
Evet: marka rengi, logo ve kapak görseli, balon biçimi, ikonu ve etiketi, karşılama mesajı ve konum; hepsi canlı önizlemeyle. Kaydettiğiniz değişiklikler kurulum koduna yeniden dokunmadan sitenizde hemen yayına girer. Görünüm ayarları
Kanallar, mağazalar ve entegrasyonlar#
Müşterilerimiz bize hangi kanallardan yazabilir?
Site widget'ının yanında WhatsApp, Telegram, Instagram ve e-posta. Her konuşma aynı gelen kutusuna düşer ve aynı bilgi bankasıyla aynı asistan tarafından cevaplanır. Kanalları bağlamak
WhatsApp ya da Telegram'ı bağlamak zor mu?
Telegram yaklaşık bir dakika sürer: @BotFather ile bir bot oluşturup jetonunu yapıştırırsınız. WhatsApp, Meta'nın WhatsApp Cloud API'si üzerinden çalışır; bir Meta Business portföyü ve bir Meta geliştirici uygulaması gerekir, ardından üç değeri yapıştırıp webhook'u kurarsınız. WhatsApp kurulumu · Telegram kurulumu
Hangi e-ticaret mağazalarını bağlayabilirim?
Shopify, ikas ve WooCommerce. Bağlı bir mağaza, asistanın canlı katalogunuzdan, mağazanızın o an gösterdiği fiyat ve stokla cevap vermesini sağlar. Shopify · ikas · WooCommerce
Asistan siparişleri görebilir ya da mağazamda bir şey değiştirebilir mi?
Hayır. Ürün adı, açıklama, fiyat, stok, görsel ve bağlantıyı cevap anında okur; bizim tarafımızda hiçbir şey kopyalanmaz veya saklanmaz. Siparişleri ve müşterileri asla okumaz; fiyat değiştiremez, stok düzenleyemez, sipariş oluşturamaz. Asistan neyi okuyor
Sipariş durumu gibi bilgileri kendi sistemlerimizden cevaplayabilir mi?
Evet, sisteminizin bir API'si varsa. Veri Aksiyonları, uç noktalarınızı (ya da bir OpenAPI dokümanını) asistanın konuşma sırasında çağırdığı araçlara çevirir; kişisel cevaplar için bir grup doğrulanmış ziyaretçi şartı koyabilir. Veri Aksiyonları
Yapay zekâ ve içeriğiniz#
Asistan cevaplarını nereden alıyor?
Ona verdiklerinizden: bilgi bankası (dokümanlar, SSS'ler, makaleler), ürün vitrini, randevu kurulumunuz ve bağlıysa mağazanız. İnternetten cevap vermez. Asistan nasıl çalışır
Bilmediği bir şeyde uydurur mu?
Hayır. Bir bilgi içeriğinizde yoksa bunu söyler ve uygun olduğunda müşteriyi ekibinize yönlendirir. İşletmenizle ilgisiz istekleri de kibarca reddeder. Asistan nasıl çalışır
Asistana işletmemi nasıl öğretirim?
Bilgi Bankası sayfasına doküman, SSS ve yardım makalesi ekleyerek; ince ayar yapılacak bir model yoktur. Bilgi zaten sitenizdeyse Scrape sekmesi bir sayfayı adresinden içe aktarır. İçerik eklemek · Sitenizden içe aktarma
Eklediğim ya da değiştirdiğim bilgiyi ne kadar sürede öğrenir?
Yeni veya değişen içerik önce indekslenir, bu birkaç dakika sürebilir; ne zaman bittiğini eşitleme durumu göstergesi söyler. Hizmetler, personel ve saatler gibi randevu verileri anında geçerli olur. İçerik eklemek
Hangi dillerde cevap veriyor?
Müşterinin dilini algılayıp o dilde cevap verebilir ya da AI Ajan sayfasından her cevap için tek bir dili sabitleyebilirsiniz. Widget arayüzü ise ziyaretçinin tarayıcı diline uyar. Asistan ayarları, adım adım
Devir, randevular ve yolculuklar#
Ekibimden biri konuşmaya dahil olabilir mi?
Evet. İnsana devir açıkken asistan bir şeyi çözemediğinde ya da müşteri insan istediğinde konuşmayı aktarır; siz de Temsilci konsolunda istediğiniz an Devral'a basabilirsiniz. Devir her kanalda aynı şekilde çalışır. Temsilci konsolu
Asistanın devrettiği konuşmalar ekipte kime gidiyor?
Yalnızca durumu çevrimiçi olan temsilcilere. Vardiya sonunda çevrimdışı olmayı unutmayın; çevrimiçi bırakılan hesaplar bir süre sonra kendiliğinden çevrimdışına alınır. Temsilci konsolu
Bizim yerimize randevu alabilir mi?
Evet, gerçek Google Takviminiz üzerinden: uygun saatleri önerir, randevuyu oluşturur, iptal ve ertelemeyi de sohbette halleder. Bunun için üç şey tamam olmalı: takvim bağlantısı, randevu ayarları (saatler ve saat dilimi) ve personeliyle tanımlanmış hizmetler. Randevu kurulumu
Gelmeyen müşterileri ve boş randevuları nasıl azaltırız?
E-posta hatırlatmasını açın; müşteriler randevudan önce e-posta alır. E-posta onayı bir adım daha ileri gider: müşteri tek kullanımlık bağlantıya tıklayana kadar saat 15 dakika tutulur, tıklamazsa serbest bırakılır. Randevu ayarları, alan alan
Yolculuklar nedir, nasıl açtırırız?
Yolculuk, sipariş iadesi gibi tek bir işin asistanın sizin sitenizde yürüttüğü adımlar olarak yazılmış hâlidir ve yalnız birinin yazıp onayladığı adımları çalıştırır. Alan doğrulaması açık, en az bir alan adınız doğrulanmış ve yazılı onayınız verilmiş olduğunda proje bazında bizim tarafımızdan açılır; kapatmak ise her an sizin elinizdedir. Yolculuk nedir · Yolculukları açmak
Geliştiriciler, güvenlik ve yardım#
Claude Code, Cursor ya da başka bir kod ajanı bağlayabilir miyim?
Evet. Pommy bir MCP sunucusudur; Claude Code, Codex, Cursor, VS Code ya da streamable HTTP ve OAuth konuşan herhangi bir istemci bağlanıp örneğin projede neyin eksik olduğuna bakabilir, kurulum kodunu alabilir ya da bilgi bankasına doküman ekleyebilir. Kod ajanı bağlamak
Bağlı bir kod ajanı neleri yapamaz?
Sizin adınıza, yalnız sizin yetkilerinizle ve yalnız onay ekranında seçtiğiniz projelerde çalışır. Proje silme, faturalandırma, ekip yönetimi ya da yolculuğu yayına alma için bir aracı yoktur; bağlantının yetkisini de her an geri alabilirsiniz. Kod ajanı bağlamak
Yolculuk sırasında asistan parolaları ya da kart numaralarını görebilir mi?
Hayır. Çekilme (hold) adımında sayfanın o bölümü asistana gösterilenden kesilip çıkarılır ve ziyaretçi Devam'a basana kadar asistan hareket edemez. Yolculuk nedir
Ekibimi davet edip herkesin neler yapabileceğini sınırlayabilir miyim?
Evet. Ekip sayfasından kişileri e-postayla bir rolle davet edin (Yönetici, Müdür, Destek Temsilcisi ya da İzleyici) veya kendi özel rolünüzü oluşturun. Denetim Kayıtları sayfası panelde yapılan her değişikliği kaydeder. Ekip üyeleri ve roller
Takılırsam nereden yardım alırım?
Panelde ⌘K'ye (Ctrl K) basıp Pommy'ye sorun: bu dokümanlardan cevap verir ve kaynaklarını listeler. Çözülmezse sık karşılaşılan sorunlara bakın ya da sitemizdeki widget üzerinden bize yazın. Pommy'ye Sor · Sık karşılaşılan sorunlar