Documentação · 🧭 Perguntas frequentes e solução de problemas
Perguntas frequentes
O que as pessoas perguntam antes e durante a configuração: preços, instalação, canais, a IA, transferência e segurança.
As perguntas que mais ouvimos antes e durante a configuração, cada uma com uma resposta curta e um link para a página que trata do assunto em detalhes. Se algo não está funcionando, vá para Problemas comuns.
O Pommy e os preços#
O que é o Pommy, exatamente?
Um balão de chat (widget) que você adiciona ao seu site, junto com o assistente de IA por trás dele. O assistente responde aos visitantes em segundos usando apenas as informações que você fornece no painel e passa a conversa para sua equipe quando necessário. O que é o Pommy?
Quanto custa?
O plano Free custa US$ 0, para sempre, para até 500 conversas por mês. Você não precisa de cartão de crédito para começar.
E se precisarmos de mais de 500 conversas por mês?
Aí é o plano Scale: conversas ilimitadas, com o plano ajustado ao seu volume. Escreva para contact@pommy.ai e configuramos com você.
Posso escolher qual modelo de IA o assistente usa?
Não. Os modelos por trás do seu assistente vêm com o seu plano e são definidos por nós, então não há configuração de modelo, temperatura ou tokens para ajustar. Se você precisa de outro nível, é uma questão de plano. Configurações do assistente
Existem outros limites de plano que eu deva conhecer?
Além das conversas, algumas coisas têm limite por plano. Por exemplo, quantos servidores MCP externos um projeto pode conectar é um limite do plano, e o plano Free não inclui nenhum; ultrapassar um limite gera uma mensagem que diz qual é. Ferramentas externas (MCP)
Configuração inicial#
O que eu preciso fazer para começar?
Cinco passos: criar um projeto, preencher a base de conhecimento, ativar o assistente, personalizar o widget e colar o código de instalação no seu site. Enquanto algo estiver faltando, a lista de tarefas de configuração no seu dashboard mostra o que falta. Configuração rápida
Preciso de um desenvolvedor para adicionar ao meu site?
Não. O código de instalação é um único trecho, já preenchido para o seu projeto: copie na página Widget e cole logo antes da tag de fechamento
</body>, ou na área de código personalizado da sua plataforma. Instalando o widgetUsamos WordPress, Shopify ou ikas. Existe um jeito sem código?
Posso testar antes de colocar no meu site real?
Sim. O botão Live test no editor do widget abre uma loja de demonstração com o seu widget real incorporado, para você conversar e até fazer um agendamento de teste antes. Instalando o widget
Posso deixar o widget com a cara da nossa marca?
Sim: cor da marca, logo e imagem de capa, estilo do balão, ícone e rótulo, mensagem de boas-vindas e posição, tudo com pré-visualização ao vivo. As alterações salvas entram no ar no seu site na hora, sem mexer no código de instalação de novo. Configurações de aparência
Canais, lojas e integrações#
Por quais canais nossos clientes podem falar com a gente?
Além do widget do site: WhatsApp, Telegram, Instagram e e-mail. Todas as conversas chegam à mesma caixa de entrada e são respondidas pelo mesmo assistente, com a mesma base de conhecimento. Conectando canais
É difícil conectar o WhatsApp ou o Telegram?
O Telegram leva cerca de um minuto: crie um bot com o @BotFather e cole o token. O WhatsApp funciona pela WhatsApp Cloud API da Meta, então você precisa de um portfólio Meta Business e de um app de desenvolvedor da Meta; depois cola três valores e configura um webhook. Configuração do WhatsApp · Configuração do Telegram
Quais lojas virtuais posso conectar?
Shopify, ikas e WooCommerce. Uma loja conectada deixa o assistente responder com base no seu catálogo em tempo real, com o mesmo preço e estoque que sua loja mostra naquele momento. Shopify · ikas · WooCommerce
O assistente consegue ver pedidos ou alterar algo na minha loja?
Não. Ele lê nomes, descrições, preços, estoque, imagens e links dos produtos no momento da resposta, e nada é copiado ou armazenado do nosso lado. Ele nunca lê pedidos nem clientes e não pode mudar um preço, editar o estoque ou fazer um pedido. O que o assistente lê
Ele consegue responder com dados dos nossos próprios sistemas, como o status de um pedido?
Sim, se o seu sistema tiver uma API. Data Actions transforma seus endpoints (ou um documento OpenAPI) em ferramentas que o assistente chama no meio da conversa, e um grupo pode exigir um visitante verificado para respostas pessoais. Data Actions
A IA e o seu conteúdo#
De onde o assistente tira as respostas?
Do que você fornece: a base de conhecimento (documentos, perguntas frequentes, artigos), a vitrine de produtos, sua configuração de agendamentos e, se estiver conectada, sua loja. Ele não responde com base na internet. Como o assistente funciona
Ele inventa coisas quando não sabe?
Não. Se algo não está no seu conteúdo, ele diz isso e, quando faz sentido, encaminha o cliente para sua equipe. Ele também recusa com educação pedidos sem relação com o seu negócio. Como o assistente funciona
Como ensino a ele sobre o meu negócio?
Adicionando documentos, perguntas frequentes e artigos de ajuda na página Knowledge Base; não há modelo para ajustar. Se a informação já está no seu site, a aba Scrape importa uma página a partir do endereço. Adicionando conteúdo · Importar do seu site
Em quanto tempo ele aprende algo que adicionei ou alterei?
Conteúdo novo ou alterado é indexado primeiro, o que pode levar alguns minutos; o indicador de status de sincronização mostra quando terminou. Dados de agendamento, como serviços, equipe e horários, valem na hora. Adicionando conteúdo
Em quais idiomas ele responde?
Ele pode detectar o idioma do cliente e responder nele, ou você pode fixar um idioma para todas as respostas na página AI Agent. A interface do widget segue o idioma do navegador do visitante. Configurações do assistente
Transferência, agendamentos e jornadas#
Alguém da minha equipe pode entrar em uma conversa?
Sim. Com a transferência ativada, o assistente transfere a conversa quando não consegue resolver algo ou o cliente pede uma pessoa, e você pode clicar em Take Over no Agent console a qualquer momento. A transferência funciona igual em todos os canais. Agent console
Quem da equipe recebe as conversas transferidas?
Só os atendentes com status online. Lembre-se de ficar offline no fim do expediente; contas esquecidas online passam para offline automaticamente depois de um tempo. Agent console
Ele pode fazer agendamentos para nós?
Sim, na sua agenda real do Google Calendar: ele sugere horários disponíveis, agenda e cuida de cancelamentos e remarcações pelo chat. Ele precisa de três coisas prontas: a conexão com a agenda, as configurações de agendamento (horários e fuso horário) e seus serviços com a equipe. Configuração de agendamentos
Como reduzimos faltas e agendamentos falsos?
Ative o lembrete por e-mail para que os clientes recebam um e-mail antes do agendamento. A confirmação por e-mail vai além: o horário fica reservado por 15 minutos até o cliente clicar em um link de uso único, e é liberado se ele não clicar. Configurações de agendamento
O que são Jornadas e como conseguimos usá-las?
Uma jornada é uma tarefa, como devolver um pedido, escrita como passos que o assistente executa no seu próprio site, e ela só executa passos que alguém escreveu e aprovou. As jornadas são ativadas por nós, por projeto, quando você tem a verificação de domínio ativada, pelo menos um domínio verificado e sua concordância por escrito; você pode desativá-las sozinho a qualquer momento. O que é uma jornada · Ativando as jornadas
Desenvolvedores, segurança e ajuda#
Posso conectar o Claude Code, o Cursor ou outro agente de programação?
Sim. O Pommy é um servidor MCP, então Claude Code, Codex, Cursor, VS Code ou qualquer cliente que fale streamable HTTP e OAuth pode se conectar e, por exemplo, verificar o que falta em um projeto, buscar o código de instalação ou adicionar um documento à base de conhecimento. Conectando um agente de programação
O que um agente de programação conectado não pode fazer?
Ele age como você, só com as suas permissões e só nos projetos que você escolheu na tela de consentimento. Não há ferramenta para excluir projeto, faturamento, gestão de equipe ou publicação de jornada, e você pode revogar a conexão a qualquer momento. Conectando um agente de programação
Durante uma jornada, o assistente consegue ver senhas ou números de cartão?
Não. Em um passo hold, essa parte da página é cortada do que o assistente recebe, e ele não pode agir até o visitante apertar Continuar. O que é uma jornada
Posso convidar minha equipe e limitar o que cada pessoa pode fazer?
Sim. Convide pessoas por e-mail na página Team com uma função (Admin, Manager, Support Agent ou Viewer) ou crie uma função personalizada. A página Audit Logs registra todas as alterações feitas no painel. Membros da equipe e funções
Onde consigo ajuda se eu travar?
Pressione ⌘K (Ctrl K) no painel e pergunte ao Pommy: ele responde com base nesta documentação e lista as fontes. Se isso não resolver, veja os problemas comuns ou escreva para nós pelo widget do nosso site. Pergunte ao Pommy · Problemas comuns