Documentation · 🧭 FAQ et dépannage
Questions fréquentes
Ce qu'on nous demande avant et pendant l'installation : tarifs, configuration, canaux, IA, transfert vers un humain et sécurité.
Les questions que nous entendons le plus souvent avant et pendant l'installation, chacune avec une réponse courte et un lien vers la page qui la traite en détail. Si quelque chose ne fonctionne pas, consultez plutôt Problèmes courants.
Pommy et tarifs#
Qu'est-ce que Pommy, exactement ?
Une bulle de chat (widget) que vous ajoutez à votre site, et l'assistant IA qui se trouve derrière. L'assistant répond aux visiteurs en quelques secondes, uniquement à partir des informations que vous lui donnez dans le tableau de bord, et transfère la conversation à votre équipe si nécessaire. Qu'est-ce que Pommy ?
Combien ça coûte ?
L'offre Free coûte 0 $, pour toujours, jusqu'à 500 conversations par mois. Aucune carte bancaire n'est nécessaire pour commencer.
Et si nous avons besoin de plus de 500 conversations par mois ?
C'est l'offre Scale : conversations illimitées, avec une offre adaptée à votre volume. Écrivez-nous à contact@pommy.ai et nous la mettrons en place avec vous.
Puis-je choisir le modèle d'IA qu'utilise l'assistant ?
Non. Les modèles derrière votre assistant sont inclus dans votre offre et réglés par nos soins : il n'y a ni modèle, ni température, ni nombre de tokens à régler. Si vous avez besoin d'un autre niveau, c'est une question d'offre. Réglages de l'assistant
Y a-t-il d'autres limites d'offre à connaître ?
Certaines choses, en plus des conversations, sont plafonnées selon l'offre. Par exemple, le nombre de serveurs MCP externes qu'un projet peut connecter est une limite de l'offre, et l'offre Free n'en inclut aucun ; dépasser une limite échoue avec un message qui la mentionne. Outils externes (MCP)
Se lancer#
Que dois-je faire pour commencer ?
Cinq étapes : créer un projet, alimenter la base de connaissances, activer l'assistant, personnaliser le widget et coller le code d'installation sur votre site. Tant qu'il manque quelque chose, la checklist de configuration de votre tableau de bord indique ce qu'il reste à faire. Installation rapide
Ai-je besoin d'un développeur pour l'ajouter à mon site ?
Non. Le code d'installation est un seul extrait, déjà prérempli pour votre projet : copiez-le depuis la page Widget et collez-le juste avant la balise de fermeture
</body>, ou dans la zone de code personnalisé de votre plateforme. Installer le widgetNous sommes sur WordPress, Shopify ou ikas. Existe-t-il une solution sans code ?
Puis-je l'essayer avant de le mettre sur mon vrai site ?
Oui. Le bouton Live test de l'éditeur du widget ouvre une boutique de démonstration avec votre vrai widget intégré : vous pouvez d'abord mener une conversation et même prendre un rendez-vous de test. Installer le widget
Puis-je adapter le widget à notre marque ?
Oui : couleur de marque, logo et image de couverture, style de la bulle, icône et libellé, message d'accueil et position, le tout avec un aperçu en direct. Les modifications enregistrées sont en ligne immédiatement sur votre site, sans retoucher le code d'installation. Réglages d'apparence
Canaux, boutiques et intégrations#
Sur quels canaux nos clients peuvent-ils nous joindre ?
En plus du widget du site : WhatsApp, Telegram, Instagram et e-mail. Chaque conversation arrive dans la même boîte de réception et reçoit une réponse du même assistant, avec la même base de connaissances. Connecter des canaux
Est-ce compliqué de connecter WhatsApp ou Telegram ?
Telegram prend environ une minute : créez un bot avec @BotFather et collez son jeton. WhatsApp repose sur la WhatsApp Cloud API de Meta : il vous faut un portefeuille Meta Business et une application développeur Meta, puis coller trois valeurs et configurer un webhook. Configurer WhatsApp · Configurer Telegram
Quelles boutiques en ligne puis-je connecter ?
Shopify, ikas et WooCommerce. Une boutique connectée permet à l'assistant de répondre à partir de votre catalogue en direct, avec le même prix et le même stock que ceux affichés par votre boutique à cet instant. Shopify · ikas · WooCommerce
L'assistant peut-il voir les commandes ou modifier quoi que ce soit dans ma boutique ?
Non. Il lit les noms, descriptions, prix, stocks, images et liens des produits au moment de répondre, et rien n'est copié ni stocké de notre côté. Il ne lit jamais les commandes ni les clients et ne peut pas changer un prix, modifier un stock ou passer une commande. Ce que lit l'assistant
Peut-il répondre à partir de nos propres systèmes, comme le statut d'une commande ?
Oui, si votre système dispose d'une API. Data Actions transforme vos endpoints (ou un document OpenAPI) en outils que l'assistant appelle en pleine conversation, et un groupe peut exiger un visiteur vérifié pour les réponses personnelles. Data Actions
L'IA et votre contenu#
D'où l'assistant tire-t-il ses réponses ?
De ce que vous lui donnez : la base de connaissances (documents, FAQ, articles), la vitrine produits, votre configuration des rendez-vous et, si elle est connectée, votre boutique. Il ne répond pas à partir d'Internet. Comment fonctionne l'assistant
Va-t-il inventer quand il ne sait pas ?
Non. Si une information ne figure pas dans votre contenu, il le dit et oriente le client vers votre équipe lorsque c'est pertinent. Il décline aussi poliment les demandes sans rapport avec votre activité. Comment fonctionne l'assistant
Comment lui apprendre à connaître mon entreprise ?
En ajoutant des documents, des FAQ et des articles d'aide sur la page Knowledge Base ; il n'y a aucun modèle à affiner. Si l'information se trouve déjà sur votre site, l'onglet Scrape importe une page à partir de son adresse. Ajouter du contenu · Importer depuis votre site web
En combien de temps prend-il en compte ce que j'ajoute ou modifie ?
Un contenu nouveau ou modifié est d'abord indexé, ce qui peut prendre quelques minutes ; l'indicateur d'état de synchronisation montre quand c'est terminé. Les données de rendez-vous comme les services, le personnel et les horaires s'appliquent instantanément. Ajouter du contenu
Dans quelles langues répond-il ?
Il peut détecter la langue du client et lui répondre dans cette langue, ou vous pouvez imposer une langue pour toutes les réponses sur la page AI Agent. L'interface du widget suit la langue du navigateur du visiteur. Réglages de l'assistant
Transfert, rendez-vous et parcours#
Un membre de mon équipe peut-il intervenir dans une conversation ?
Oui. Avec le transfert activé, l'assistant transfère la conversation quand il ne peut pas résoudre une demande ou que le client demande une personne, et vous pouvez cliquer sur Take Over dans l'Agent console à tout moment. Le transfert fonctionne de la même façon sur tous les canaux. Agent console
Qui, dans l'équipe, reçoit les conversations transférées ?
Uniquement les agents dont le statut est en ligne. Pensez à passer hors ligne à la fin de votre service ; les comptes restés en ligne passent automatiquement hors ligne au bout d'un moment. Agent console
Peut-il prendre des rendez-vous pour nous ?
Oui, dans votre véritable Google Calendar : il propose des créneaux disponibles, réserve, et gère annulations et reports dans le chat. Trois éléments doivent être en place : la connexion de l'agenda, les réglages de rendez-vous (horaires et fuseau horaire) et vos services avec leur personnel. Configurer les rendez-vous
Comment réduire les rendez-vous manqués et les fausses réservations ?
Activez le rappel par e-mail pour que les clients reçoivent un e-mail avant leur rendez-vous. La confirmation par e-mail va plus loin : le créneau est bloqué pendant 15 minutes jusqu'à ce que le client clique sur un lien à usage unique, puis libéré s'il ne le fait pas. Réglages de rendez-vous
Que sont les parcours (Journeys), et comment les obtenir ?
Un parcours est une tâche, comme retourner une commande, écrite sous forme d'étapes que l'assistant réalise sur votre propre site ; il n'exécute que des étapes que quelqu'un a écrites et validées. Les parcours sont activés projet par projet par nos soins, une fois la vérification de domaine activée, au moins un domaine vérifié et votre accord écrit obtenu ; vous pouvez les désactiver vous-même à tout moment. Qu'est-ce qu'un parcours ? · Activer les parcours
Développeurs, sécurité et aide#
Puis-je connecter Claude Code, Cursor ou un autre agent de code ?
Oui. Pommy est un serveur MCP : Claude Code, Codex, Cursor, VS Code ou tout client qui parle streamable HTTP et OAuth peut s'y connecter et, par exemple, vérifier ce qui manque à un projet, récupérer le code d'installation ou ajouter un document à la base de connaissances. Connecter un agent de code
Qu'est-ce qu'un agent de code connecté ne peut pas faire ?
Il agit en votre nom, avec vos seules autorisations, et uniquement sur les projets que vous avez choisis sur l'écran de consentement. Il n'existe aucun outil pour supprimer un projet, gérer la facturation ou l'équipe, ni publier un parcours, et vous pouvez révoquer la connexion à tout moment. Connecter un agent de code
Pendant un parcours, l'assistant peut-il voir les mots de passe ou les numéros de carte ?
Non. Sur une étape hold, cette partie de la page est retirée de ce que reçoit l'assistant, et il ne peut pas agir tant que le visiteur n'a pas appuyé sur Continuer. Qu'est-ce qu'un parcours ?
Puis-je inviter mon équipe et limiter ce que chacun peut faire ?
Oui. Invitez des personnes par e-mail depuis la page Team avec un rôle (Admin, Manager, Support Agent ou Viewer), ou créez un rôle personnalisé. La page Audit Logs enregistre chaque modification faite dans le tableau de bord. Membres de l'équipe et rôles
Où trouver de l'aide si je suis bloqué ?
Appuyez sur ⌘K (Ctrl K) dans le tableau de bord et demandez à Pommy : il répond à partir de cette documentation et cite ses sources. Si cela ne résout pas le problème, consultez les problèmes courants ou écrivez-nous via le widget de notre site. Ask Pommy · Problèmes courants