Qu'est-ce que Pommy ?

Pommy, c'est une bulle de chat (widget) que vous ajoutez à votre site, et l'assistant IA qui se trouve derrière. Le visiteur ouvre la bulle et tape sa question ; l'IA répond en quelques secondes, uniquement à partir des informations que vous avez définies dans votre tableau de bord. Si nécessaire, elle transfère la conversation à un conseiller humain.

Que fait-il ?#

• Il répond aux questions — horaires, adresse, tarifs, détails d'un service… Il sait exactement ce que vous lui avez appris.
• Il affiche des fiches produits et services — quand un client demande « vous faites du blanchiment dentaire ? », la fiche correspondante s'ouvre directement dans le chat.
• Il prend des rendez-vous — il consulte votre agenda, propose les créneaux disponibles et crée la réservation ; l'annulation et le report se font aussi dans le chat.
• Il passe la main à un humain — quand il ne peut pas résoudre une demande, ou que le client veut parler à quelqu'un, la conversation est transférée à votre équipe.
• Il propose des articles d'aide — les articles que vous rédigez s'ouvrent dans le chat sous forme de pages lisibles.

D'où l'IA tire-t-elle ses connaissances ?#

L'assistant ne répond pas à partir d'Internet — il répond à partir de ce que vous fournissez dans le tableau de bord : la Knowledge Base (base de connaissances : documents, FAQ, articles), votre vitrine produits et votre configuration des rendez-vous (services, personnel, agenda). La qualité de l'assistant, c'est la qualité de votre contenu — consultez la section Base de connaissances pour des conseils de rédaction.