Comment fonctionne l'assistant

Quand un client pose une question, l'assistant cherche d'abord dans votre contenu : la base de connaissances, la vitrine produits et vos données de rendez-vous. Il rédige sa réponse à partir de ce qu'il trouve — il n'invente pas d'information dont il n'a pas la source.

Comportements de base#

• Honnête quand il ne sait pas — si une information ne figure pas dans votre contenu, il le dit et oriente le client vers votre équipe lorsque c'est pertinent.
• Reste dans le sujet — les demandes sans rapport avec votre activité (culture générale, devoirs, bavardage) sont poliment déclinées.
• Parle la langue du client — en français à ceux qui écrivent en français, en anglais à ceux qui écrivent en anglais (vous pouvez aussi imposer une seule langue).
• Affiche des fiches — quand une question correspond à un produit ou un service, les fiches de la vitrine s'ouvrent à côté de la réponse ; une question précise donne une seule fiche.
• Gère la prise de rendez-vous — avec un agenda connecté, il propose des créneaux, réserve, annule et reporte (voir la section Rendez-vous).
• Passe la main si nécessaire — s'il ne peut pas résoudre le problème, ou si le client demande une personne, la conversation est transférée au support en direct.

La qualité des réponses est entre vos mains#

L'assistant vaut exactement ce que vaut le contenu que vous lui donnez. Si vous constatez une réponse fausse ou manquante, ne cherchez pas d'abord un bug du modèle — regardez l'entrée de la base de connaissances sur ce sujet : elle n'est peut-être pas rédigée, restée en brouillon, ou obsolète.