Qu'est-ce qu'un parcours ?
Au lieu d'expliquer une étape, l'assistant la réalise avec le visiteur, sur votre site.
Un parcours (journey), c'est une tâche que le visiteur veut accomplir — retourner une commande, changer de mot de passe, commencer une demande — décrite sous forme d'étapes que l'assistant peut réaliser sur votre propre site. Au lieu d'expliquer où cliquer, l'assistant ouvre la bonne page, clique sur les bons éléments et commente au fur et à mesure. Quand le choix revient au visiteur, il montre l'endroit et attend.
Ce n'est ni une réponse de chat ni un article d'aide. Rien n'est deviné pendant l'exécution : un parcours n'exécute que les étapes que quelqu'un a écrites et validées.
Les trois types d'étapes#
Chaque étape appartient à l'un de ces trois types, et toute la différence est là. Ce n'est pas un réglage — c'est ce qui décide qui a la main.
| Type | Qui agit | À utiliser quand |
|---|---|---|
| Act (agir) | Pommy s'en charge | L'étape n'a qu'un seul résultat correct : ouvrir une page, cliquer sur Continuer, remplir un champ avec une valeur déjà connue. |
| Guide (guider) | Pommy montre, le visiteur clique | Le choix appartient au visiteur : quelle commande retourner, quel créneau de livraison, quelle offre. |
| Hold (en retrait) | Pommy ne voit plus rien et ne touche à rien | Un mot de passe ou un numéro de carte. Cette partie de la page est retirée de ce que l'assistant reçoit — pas simplement masquée. |
Règle: Hold n'est pas un champ masqué. La zone que vous désignez est découpée du résumé de page que reçoit l'assistant : il n'y a donc rien qui puisse fuiter. Pommy ne peut pas non plus agir pendant une étape hold : il attend que le visiteur appuie sur Continuer.
Ce qu'il ne fait jamais#
- Il ne réalise jamais une étape que personne n'a écrite. Une phrase sur votre page ne peut pas le faire cliquer.
- Il ne voit jamais ce que vos visiteurs tapent dans les champs de mot de passe ou de carte bancaire.
- Il ne fonctionne que sur les adresses dont vous avez vérifié la propriété.
- Un plan qu'aucune personne n'a validé ne s'exécute jamais. Modifier un parcours en ligne le remet hors ligne jusqu'à ce que quelqu'un le republie.