Was eine Journey ist
Statt einen Schritt zu erklären, erledigt der Assistent ihn gemeinsam mit dem Besucher auf Ihrer Website.
Eine Journey (ein geführter Ablauf) ist eine Aufgabe, die ein Besucher erledigen möchte – eine Bestellung zurückschicken, ein Passwort ändern, einen Antrag beginnen –, aufgeschrieben als Schritte, die der Assistent auf Ihrer eigenen Website ausführen kann. Statt zu erklären, wo man klicken muss, öffnet der Assistent die richtige Seite, klickt auf die richtigen Stellen und kommentiert dabei, was er tut. Wo die Entscheidung beim Besucher liegt, zeigt er darauf und wartet.
Das ist weder eine Chat-Antwort noch ein Hilfeartikel. Während der Ausführung wird nichts geraten: Eine Journey führt nur die Schritte aus, die jemand aufgeschrieben und freigegeben hat.
Die drei Arten von Schritten#
Jeder Schritt gehört zu einer von drei Arten, und dieser Unterschied ist der Kern des Produkts. Es ist keine Einstellung – er entscheidet, wer die Tastatur hat.
| Art | Wer handelt | Einsetzen, wenn |
|---|---|---|
| Act | Pommy erledigt es | Der Schritt hat genau ein richtiges Ergebnis: eine Seite öffnen, auf Weiter klicken, ein Feld mit einem bereits bekannten Wert ausfüllen. |
| Guide | Pommy zeigt, der Besucher klickt | Die Entscheidung gehört dem Besucher: welche Bestellung zurückgehen soll, welches Lieferfenster, welcher Tarif. |
| Hold | Pommy sieht nichts und fasst nichts an | Ein Passwort oder eine Kartennummer. Dieser Teil der Seite wird aus dem entfernt, was der Assistent gezeigt bekommt – er wird nicht bloß vor ihm verborgen. |
Regel: Hold ist kein maskiertes Feld. Der Bereich, den Sie angeben, wird aus der Seitenzusammenfassung, die der Assistent erhält, herausgeschnitten – es gibt also nichts, was durchsickern könnte. Während eines Hold-Schritts kann Pommy auch nicht handeln: Es wartet, bis der Besucher auf Continue klickt.
Was er nie tut#
- Er führt nie einen Schritt aus, den niemand aufgeschrieben hat. Ein Satz auf Ihrer Seite kann ihn nicht zum Klicken bringen.
- Er sieht nie, was Ihre Besucher in Passwort- oder Kartenfelder eintippen.
- Er arbeitet nur auf den Adressen, die Sie als Ihre eigenen verifiziert haben.
- Ein Plan, den kein Mensch freigegeben hat, läuft nie. Wird eine live geschaltete Journey bearbeitet, geht sie offline, bis jemand sie erneut veröffentlicht.