So funktioniert der Assistent

Stellt ein Kunde eine Frage, durchsucht der Assistent zuerst Ihre Inhalte: die Wissensdatenbank, den Produkt-Showcase und Ihre Termindaten. Aus dem, was er findet, schreibt er seine Antwort – Informationen, für die er keine Quelle hat, erfindet er nicht.

Grundverhalten#

• Ehrlich, wenn er etwas nicht weiß – steht etwas nicht in Ihren Inhalten, sagt er das und verweist den Kunden bei Bedarf an Ihr Team.
• Bleibt beim Thema – Anfragen, die nichts mit Ihrem Unternehmen zu tun haben (Quizfragen, Hausaufgaben, Smalltalk), lehnt er höflich ab.
• Spricht die Sprache des Kunden – wer auf Türkisch schreibt, bekommt Türkisch, wer auf Englisch schreibt, bekommt Englisch (Sie können auch eine feste Sprache vorgeben).
• Zeigt Karten – passt eine Frage zu einem Produkt oder einer Leistung, öffnen sich neben der Antwort die passenden Showcase-Karten; eine präzise Frage bekommt eine einzige Karte.
• Führt durch die Terminbuchung – mit verbundenem Kalender schlägt er freie Zeiten vor, bucht, storniert und verschiebt (siehe Abschnitt Termine).
• Übergibt bei Bedarf – kann er das Anliegen nicht lösen oder verlangt der Kunde eine Person, geht das Gespräch an den Live-Support.

Sie bestimmen die Antwortqualität#

Der Assistent ist genau so gut wie die Inhalte, die Sie ihm geben. Sehen Sie eine falsche oder fehlende Antwort, liegt die Ursache meist nicht in einem Modellfehler, sondern im Eintrag zu diesem Thema in der Wissensdatenbank: Er fehlt vielleicht, steckt noch im Entwurf oder ist veraltet.