Cómo funciona el asistente

Cuando un cliente pregunta algo, el asistente busca primero en tu contenido: la base de conocimiento, el escaparate de productos y tus datos de citas. Redacta su respuesta a partir de lo que encuentra: no se inventa información para la que no tiene fuente.

Comportamientos básicos#

• Es honesto cuando no sabe algo: si algo no está en tu contenido, lo dice y, cuando corresponde, dirige al cliente a tu equipo.
• No se sale del tema: las peticiones que no tienen que ver con tu negocio (curiosidades, deberes, charla sin más) se rechazan con amabilidad.
• Habla el idioma del cliente: turco a quien escribe en turco, inglés a quien escribe en inglés (también puedes fijar un único idioma).
• Muestra tarjetas: cuando una pregunta corresponde a un producto o servicio, las tarjetas del escaparate se abren junto a la respuesta; una pregunta precisa recibe una sola tarjeta.
• Gestiona el flujo de reservas: con un calendario conectado, propone horarios disponibles, reserva, cancela y cambia citas (consulta la sección Citas).
• Pasa la conversación cuando hace falta: si no puede resolver el problema o el cliente pide hablar con una persona, la conversación se transfiere al soporte en vivo.

Tú controlas la calidad de las respuestas#

El asistente es exactamente tan bueno como el contenido que le das. Si ves una respuesta incorrecta o que falta, lo primero que hay que revisar no es un fallo del modelo, sino la entrada de ese tema en la base de conocimiento: puede que no esté escrita, que siga en borrador o que esté desactualizada.