Qué lee el asistente
Qué datos de producto llegan a la respuesta y cuáles nunca lo hacen.
Una tienda conectada se lee en el momento de responder. Cuando un cliente pregunta por un producto, Pommy consulta tu tienda en ese instante, así que el precio que recibe el cliente es el precio de tu tienda en ese segundo, no una copia de la semana pasada. Nada de tu catálogo se replica ni se guarda en nuestros sistemas.
Qué lee#
| Campo | Para qué se usa |
|---|---|
| Nombre y descripción | Encontrar el producto correcto a partir de lo que preguntó el cliente. |
| Precio | Responder a "¿cuánto cuesta?" con una cifra real. |
| Stock | Responder con honestidad a "¿está disponible?". |
| Imagen y enlace del producto | La tarjeta que se muestra en la conversación y el botón que abre la página del producto. |
Qué nunca lee#
- Pedidos: el asistente no puede consultar un pedido ni su estado a través de la conexión con la tienda.
- Clientes: ni lista de clientes, ni direcciones, ni historial de compras.
- Nada que se pueda modificar: no puede cambiar un precio, editar el stock ni hacer un pedido.
Consejo: ¿Quieres que el asistente responda preguntas sobre pedidos? Eso requiere otra vía: tu propia API expuesta como herramienta. Consulta Data Actions.
Cómo conseguir buenas respuestas#
- Los nombres de producto sostienen la búsqueda: el asistente compara primero lo que escribió el cliente con el nombre. Un producto llamado "Modelo X-2" es difícil de encontrar; "Gorra básica" es fácil.
- Escribe descripciones reales: color, talla, material. "¿Hay uno azul?" solo se puede responder a partir de un texto que diga azul.
- Mantén el catálogo ordenado: los borradores y los duplicados confunden la búsqueda igual que confunden a un cliente.
Atención: Si por un momento no se puede acceder a tu tienda, el asistente dice que ahora mismo no puede comprobarlo; no dice "no lo tenemos". Una respuesta que falta es honesta; una respuesta errónea te cuesta una venta.
Comprobar que funciona#
Abre tu tienda online y pregunta tres cosas a la burbuja: un producto por su nombre, su precio y si hay stock. El nombre debería traer una tarjeta con imagen y un botón que funcione, el precio debería coincidir exactamente con tu tienda y la respuesta sobre el stock también. La página Integrations muestra además cuántos productos puede ver en ese momento.