Lo que ve el cliente: reservar, cancelar y cambiar una cita

Cuando un cliente dice "quiero pedir una cita", el asistente aclara lo que necesita (qué servicio, qué día), propone horarios disponibles consultando el calendario real y crea la reserva en cuanto se elige un horario. El cliente ve una tarjeta de confirmación en el chat.

Protecciones incluidas#

• Los horarios son reales: el asistente solo dice que un horario está "disponible" después de consultar el calendario; "¿está libre a las 4:30?" siempre provoca una comprobación real.
• Protección contra reservas dobles: no puede caer una segunda cita en un horario ocupado; los horarios ocupados nunca se proponen.
• Se recogen los datos obligatorios: la reserva no se crea hasta que se rellenan los campos que exiges (nombre, teléfono…).
• Cambiar una cita la mueve, nunca la duplica: cuando un cliente cambia su horario, la cita existente se mueve; nunca se crea una segunda junto a ella.

Con la confirmación por email activada#

Si has activado la confirmación por email (ajustes de citas → Reminders), el flujo del chat tiene un paso más: después de elegir un horario, el asistente le dice al cliente que se le ha enviado un enlace de confirmación por email y que el horario queda reservado durante 15 minutos. El cliente hace clic en el enlace, ve una página de "confirmado" en su propio idioma y solo entonces la cita es definitiva. Si no hace clic, la reserva provisional se libera y el horario vuelve a estar disponible; el asistente la volverá a reservar encantado si el cliente regresa.

Cancelar y cambiar una cita#

El cliente vuelve al chat y escribe "cancela mi cita" o "pásala al jueves"; el asistente encuentra su cita, hace el cambio y lo confirma. Tu calendario se actualiza en ese mismo momento: no hay nada que corregir a mano.