O lado do cliente: agendar, cancelar, remarcar

Quando um cliente diz "quero marcar um horário", o assistente esclarece o que ele precisa (qual serviço, qual dia), sugere horários disponíveis consultando a agenda real e cria o agendamento quando um horário é escolhido. O cliente vê um card de confirmação no chat.

Proteções embutidas#

• Os horários são reais — o assistente só chama um horário de "disponível" depois de consultar a agenda; "16h30 está livre?" sempre dispara uma consulta de verdade.
• Proteção contra agendamento duplo — nenhum segundo agendamento pode cair em um horário ocupado; horários ocupados nunca são sugeridos.
• Os dados obrigatórios são coletados — o agendamento só é criado depois que os campos exigidos por você (nome, telefone…) forem preenchidos.
• Remarcar move, nunca duplica — quando um cliente muda o horário, o agendamento existente é movido; nunca é criado um segundo ao lado dele.

Com a confirmação por e-mail ativada#

Se você ativou a confirmação por e-mail (Appointment settings → Reminders), o fluxo no chat ganha um passo: depois de escolher um horário, o assistente avisa ao cliente que um link de confirmação foi enviado por e-mail e que o horário está reservado por 15 minutos. O cliente clica no link, vê uma página de "confirmado" no próprio idioma e só então o agendamento se torna definitivo. Se ele não clicar, a reserva é liberada e o horário volta a ficar disponível — e o assistente agenda de novo sem problema se ele voltar.

Cancelar e remarcar#

O cliente volta ao chat e escreve "cancela meu horário" ou "passa para quinta"; o assistente encontra o agendamento, faz a alteração e confirma. Sua agenda é atualizada no mesmo instante — nada para corrigir à mão.