Como o assistente funciona

Quando um cliente pergunta algo, o assistente primeiro pesquisa o seu conteúdo: a base de conhecimento, a vitrine de produtos e seus dados de agendamento. Ele escreve a resposta com base no que encontra — e não inventa informações para as quais não tem fonte.

Comportamentos principais#

• Honesto quando não sabe — se algo não está no seu conteúdo, ele diz isso e, quando faz sentido, encaminha o cliente para sua equipe.
• Não foge do assunto — pedidos sem relação com seu negócio (curiosidades, lição de casa, bate-papo) são recusados com educação.
• Fala o idioma do cliente — responde em português a quem escreve em português e em inglês a quem escreve em inglês (você também pode fixar um único idioma).
• Mostra cards — quando a pergunta corresponde a um produto ou serviço, os cards da vitrine abrem ao lado da resposta; uma pergunta precisa recebe um único card.
• Conduz o agendamento — com uma agenda conectada, ele sugere horários disponíveis, agenda, cancela e remarca (veja a seção Agendamentos).
• Transfere quando necessário — se não consegue resolver, ou o cliente pede uma pessoa, a conversa vai para o atendimento ao vivo.

Você controla a qualidade das respostas#

O assistente é exatamente tão bom quanto o conteúdo que você dá a ele. Se você vir uma resposta errada ou faltando, o primeiro lugar para olhar não é uma falha do modelo — é o registro desse assunto na base de conhecimento: pode não ter sido escrito, estar parado como rascunho ou desatualizado.