O que é uma jornada
Em vez de explicar um passo, o assistente executa o passo com o visitante no seu site.
Uma jornada é uma tarefa que o visitante quer concluir — devolver um pedido, trocar a senha, iniciar uma solicitação — escrita como passos que o assistente pode executar no seu próprio site. Em vez de explicar onde clicar, o assistente abre a página certa, clica nas coisas certas e vai narrando. Quando a escolha é do visitante, ele aponta e espera.
Isso não é uma resposta de chat nem um artigo de ajuda. Nada é improvisado na hora: uma jornada executa apenas os passos que alguém escreveu e aprovou.
Os três tipos de passo#
Todo passo é de um de três tipos, e essa diferença é o produto inteiro. Não é uma configuração — é o que decide quem está com o teclado.
| Tipo | Quem age | Use quando |
|---|---|---|
| Act (agir) | O Pommy faz | O passo tem um único resultado correto: abrir uma página, clicar em Continuar, preencher um campo com um valor que ele já conhece. |
| Guide (guiar) | O Pommy aponta, o visitante clica | A escolha é do visitante: qual pedido devolver, qual horário de entrega, qual plano. |
| Hold (aguardar) | O Pommy fica cego e de mãos atadas | Uma senha ou um número de cartão. Essa parte da página é removida do que o assistente recebe — não apenas escondida dele. |
Regra: Hold não é um campo mascarado. A região que você indica é cortada do resumo da página que o assistente recebe, então não há nada para vazar. O Pommy também não pode agir durante um passo hold: ele espera o visitante apertar Continuar.
O que ele nunca faz#
- Nunca executa um passo que ninguém escreveu. Uma frase na sua página não consegue fazê-lo clicar.
- Nunca vê o que seus visitantes digitam em campos de senha ou de cartão.
- Só funciona nos endereços que você verificou como seus.
- Um plano que não foi aprovado por uma pessoa nunca roda. Editar uma jornada publicada a tira do ar até que alguém a publique de novo.