Что такое сценарий
Вместо того чтобы объяснять шаг, ассистент выполняет его вместе с посетителем на вашем сайте.
Сценарий (journey) — это одна задача, которую посетитель хочет решить, — вернуть заказ, сменить пароль, подать заявку, — записанная в виде шагов, которые ассистент может выполнить на вашем сайте. Вместо того чтобы объяснять, куда нажать, ассистент открывает нужную страницу, нажимает нужные элементы и по ходу комментирует свои действия. Там, где выбор за посетителем, он показывает и ждёт.
Это не ответ в чате и не справочная статья. Ничего не угадывается на ходу: сценарий выполняет только те шаги, которые кто-то записал и утвердил.
Три вида шагов#
Каждый шаг относится к одному из трёх видов, и в этой разнице — весь смысл продукта. Это не настройка: вид шага решает, у кого в руках клавиатура.
| Вид | Кто действует | Когда использовать |
|---|---|---|
| Act (действие) | Делает Pommy | У шага один правильный результат: открыть страницу, нажать «Продолжить», заполнить поле уже известным значением. |
| Guide (подсказка) | Pommy показывает, посетитель нажимает | Выбор принадлежит посетителю: какой заказ вернуть, какой интервал доставки, какой тариф. |
| Hold (пауза) | Pommy ничего не видит и ничего не трогает | Пароль или номер карты. Эта часть страницы вырезается из того, что показывается ассистенту, — а не просто скрывается от него. |
Правило: Hold — это не замаскированное поле. Указанная вами область вырезается из описания страницы, которое получает ассистент, так что утечь просто нечему. Кроме того, во время шага Hold Pommy не может действовать: он ждёт, пока посетитель нажмёт «Продолжить».
Чего он никогда не делает#
- Он никогда не выполняет шаг, который никто не записал. Никакая фраза на вашей странице не заставит его нажать что-либо.
- Он никогда не видит, что посетители вводят в поля пароля или карты.
- Он работает только на адресах, которые вы подтвердили как свои.
- План, не утверждённый человеком, никогда не запускается. Редактирование опубликованного сценария снимает его с публикации, пока кто-нибудь не опубликует его снова.