Добавление контента

Обучить ассистента — значит дать ему вашу информацию: другого обучения нет, и дообучать модель не нужно. Страница Knowledge Base (база знаний) в левом меню — единственный источник истины для ассистента. Вы добавляете три вида контента: документы (свободный текст — описание компании, услуг, правила), FAQ (пары «вопрос — ответ») и статьи (справочные страницы, которые открываются внутри виджета, — о них ниже в этом разделе).

Как писать контент, который работает#

• Короткие, простые предложения — пишите информацию, а не рекламный текст. Ассистенту нужны ясные факты, а не красивые обороты.
• Прописывайте главное: полный адрес, телефон, часы работы, цены. «Свяжитесь с нами» недостаточно — ассистент сможет назвать ваш телефон, только если вы его записали.
• Одна тема — одна запись. Вместо одного огромного документа отдельные записи вроде «Часы работы» и «Правила возврата» помогают ассистенту быстро найти нужный факт.
• Используйте слова клиентов — включайте слова, которые клиенты действительно пишут (например, и «цена», и «стоимость»).
• Поддерживайте актуальность. Когда меняются часы, цены или сотрудники, сразу исправляйте запись: старую версию ассистент не сохранит.

Я добавил контент — когда ассистент его узнает?#

Новый или изменённый контент сначала обрабатывается и попадает в поисковый индекс ассистента; это может занять несколько минут. Когда индикатор статуса синхронизации на странице показывает завершение, ассистент отвечает уже с новой информацией. Данные о записи (услуги, сотрудники, часы) минуют индекс и применяются мгновенно.