Документация · 🧭 FAQ и решение проблем
Частые проблемы
Короткие ответы на вопрос «почему это не работает?».
Здесь собраны ситуации, с которыми нам чаще всего пишут в поддержку, и то, куда смотреть в первую очередь. Большинство из них сводится к одной настройке в панели.
Виджет не появляется на сайте.
Убедитесь, что код установки есть на каждой странице сайта перед тегом </body>, и перезагрузите страницу с очищенным кешем (кеш платформы сайта тоже может задерживать появление). Код нужно копировать со страницы Widget в панели — набранный вручную или скопированный не полностью код работать не будет.
Ассистент не показывает написанную мной статью.
Сначала проверьте статус статьи: видны только опубликованные статьи, черновики ассистент не видит никогда. Если статья опубликована, подождите несколько минут — новому контенту нужно время на индексацию.
Ассистент всё ещё не знает информацию, которую я только что добавил.
Посмотрите на индикатор синхронизации на странице Knowledge Base: пока контент не проиндексирован (несколько минут), ассистент отвечает по старому состоянию. Если синхронизация завершена, а проблема осталась, убедитесь, что слова из вопроса пересекаются со словами в вашем контенте.
Ассистент отвечает не на том языке.
Проверьте настройку языка ответов на странице AI Agent: в режиме «Auto» ассистент следует языку клиента, а с заданным языком всегда использует его. Если нужен один конкретный язык, закрепите его.
Ассистент не записывает / говорит, что не может записать на приём.
Запись работает, когда на месте три вещи: подключённый календарь (Integrations), заполненные настройки записи (часы + часовой пояс) и описанные услуги с сотрудниками. Если чего-то не хватает, ассистент намеренно не упоминает запись вообще. Пройдите три шага на странице настройки записи.
Предлагаемое время записи выглядит странно (например, полночь).
Почти всегда дело в часовом поясе: укажите в настройках записи реальный часовой пояс вашей компании.
Ассистент сказал «не знаю», хотя ответ у меня есть.
Скорее всего, эта информация не записана в базе знаний (или записана совсем другими словами). Возьмите вопрос в той формулировке, в какой его задал клиент, и добавьте ответ как новый документ или запись FAQ — это стандартный способ улучшать ассистента.
Разговоры не доходят до моей команды.
Ваши операторы в онлайне? Разговоры назначаются только операторам со статусом online. Также проверьте, что передача человеку включена на странице AI Agent: если она выключена, ассистент никогда не передаёт разговор.
Карточки товаров и услуг не появляются в чате.
Проверьте, что в витрине есть карточки и ссылки на их изображения работают. Если карточки есть, убедитесь, что в названиях и описаниях есть слова, которыми пользуются клиенты, — ассистент выбирает карточки по этим текстам.
Совет: Если ничего из этого не помогло, напишите нам через виджет на нашем сайте — разговор автоматически попадёт в нашу службу поддержки, и мы ответим прямо там.