الوثائق · 🧭 الأسئلة الشائعة وحل المشكلات
المشكلات الشائعة
إجابات قصيرة عن سؤال «لماذا لا يعمل هذا؟».
تجمع هذه القائمة المواقف التي نراها أكثر من غيرها في الدعم، وأين تبحث أولًا. معظمها يعود إلى إعداد واحد في لوحة التحكم.
الويدجت لا يظهر على موقعي.
تأكد من أن كود التثبيت موجود في كل صفحات موقعك، قبل وسم </body>، وأعد التحميل بعد مسح ذاكرة التخزين المؤقت (فالتخزين المؤقت في منصة موقعك قد يؤخر ظهوره أيضًا). يجب نسخ الكود من صفحة Widget في لوحة التحكم — الكود المكتوب يدويًا أو المنسوخ جزئيًا لن يعمل.
المساعد لا يعرض المقالة التي كتبتها.
تحقق من حالة المقالة أولًا: المقالات المنشورة وحدها مرئية؛ والمساعد لا يرى المسودات أبدًا. وإذا كانت منشورة، فامنحها بضع دقائق — يحتاج المحتوى الجديد إلى لحظات ليُفهرس.
المساعد ما زال لا يعرف المعلومات التي أضفتها للتو.
تحقق من مؤشر المزامنة في صفحة Knowledge Base؛ فحتى يُفهرس المحتوى (بضع دقائق) يجيب المساعد من الحالة القديمة. وإذا اكتملت المزامنة واستمرت المشكلة، فتأكد من أن كلمات السؤال تتقاطع مع كلمات محتواك.
المساعد يرد بلغة خاطئة.
راجع إعداد لغة الرد في صفحة AI Agent: في وضع «Auto» يتبع المساعد لغة العميل؛ ومع لغة ثابتة يستخدمها دائمًا. إذا أردت لغة محددة، فثبّتها.
المساعد لا يحجز / يقول إنه لا يستطيع استقبال المواعيد.
يعمل الحجز عند توفر ثلاثة أمور: تقويم مربوط (Integrations)، وإعدادات مواعيد مكتملة (الساعات + المنطقة الزمنية)، وخدمات معرّفة مع الموظفين. إذا نقص أي منها، فلن يذكر المساعد الحجز أبدًا عن قصد. اتبع الخطوات الثلاث في صفحة الإعداد لدينا.
أوقات المواعيد المقترحة تبدو غريبة (مثل منتصف الليل).
السبب في الغالب المنطقة الزمنية: اضبط المنطقة الزمنية في إعدادات المواعيد على المنطقة الفعلية لنشاطك التجاري.
قال المساعد «لا أعرف» مع أن الإجابة لديّ.
على الأرجح هذه المعلومة غير مكتوبة في قاعدة المعرفة (أو مكتوبة بكلمات مختلفة جدًا). خذ السؤال كما صاغه العميل وأضف إجابته كمستند جديد أو سؤال شائع — فهذه هي الطريقة المعتادة لتحسين المساعد.
المحادثات لا تصل إلى فريقي.
هل موظفوك متصلون؟ لا تُسند المحادثات إلا إلى الموظفين المتصلين. وتحقق أيضًا من تفعيل التحويل إلى موظف في صفحة AI Agent — فعند إيقافه لا يحوّل المساعد أبدًا.
بطاقات المنتجات/الخدمات لا تظهر في الدردشة أبدًا.
تحقق من وجود بطاقات في واجهة العرض ومن أن روابط صورها تعمل. وإذا كانت البطاقات موجودة، فتأكد من أن العناوين والأوصاف تتضمن الكلمات التي يستخدمها العملاء — فالمساعد يختار البطاقات من هذه النصوص.
نصيحة: إذا لم يحل أي مما سبق المشكلة، فراسلنا عبر الويدجت على موقعنا — تصل المحادثة إلى فريق الدعم لدينا تلقائيًا وسنجيبك هناك مباشرة.