ربط القنوات

Pommy أكثر من ويدجت الموقع: يستطيع عملاؤك أيضًا مراسلتك عبر WhatsApp أو Telegram أو Instagram أو البريد الإلكتروني. وأيًا كانت القناة، تصل المحادثات إلى صندوق الوارد نفسه ويجيب عنها المساعد نفسه بقاعدة المعرفة نفسها.

كيفية الربط#

افتح Integrations (التكاملات) من القائمة اليسرى وانقر على بطاقة القناة — يرشدك إعداد موجّه خلال الخطوات. لأشهر قناتين صفحات خطوة بخطوة خاصة بهما في هذا الدليل: إعداد WhatsApp وإعداد Telegram (الصفحتان التاليتان). عند إنهاء أي إعداد، أرسل لنفسك رسالة اختبار وتأكد من ظهورها في وحدة تحكم الموظفين (Agent console).

كيف تتصرف القنوات#

• مصدر حقيقة واحد — كل تحديث لقاعدة المعرفة يُطبَّق على كل القنوات دفعة واحدة؛ لا تدير المحتوى لكل قناة على حدة أبدًا.
• التحويل يعمل في كل مكان — العميل الذي يكتب من Telegram يُحوَّل إلى فريقك بالطريقة نفسها؛ ويصله ردك على قناته.
• الحجز يعمل في كل مكان — عند اكتمال إعداد المواعيد، يستطيع العملاء الحجز من WhatsApp أيضًا.