Collegare i canali
Tutti i canali in un'unica casella, con le risposte dello stesso assistente.
Pommy non è solo il widget del sito: i tuoi clienti possono scriverti anche tramite WhatsApp, Telegram, Instagram o email. Qualunque sia il canale, le conversazioni arrivano nella stessa casella e ricevono risposta dallo stesso assistente con la stessa base di conoscenza.
Come collegarli#
Apri Integrations (Integrazioni) nel menu a sinistra e fai clic sulla scheda del canale: una configurazione guidata ti accompagna passo per passo. I due canali più usati hanno in questa guida le loro pagine dedicate: Configurare WhatsApp e Configurare Telegram (pagine successive). Al termine di qualsiasi configurazione, inviati un messaggio di prova e verifica che compaia nell'Agent console.
Come funzionano i canali#
- Un'unica fonte di verità: ogni aggiornamento della base di conoscenza vale per tutti i canali contemporaneamente; non gestisci mai i contenuti canale per canale.
- Il passaggio a un operatore funziona ovunque: un cliente che scrive da Telegram viene trasferito al tuo team allo stesso modo, e la tua risposta gli arriva sul suo canale.
- Le prenotazioni funzionano ovunque: con la configurazione degli appuntamenti completata, i clienti possono prenotare anche da WhatsApp.
Suggerimento: Collega i canali che i tuoi clienti usano davvero; ogni canale in più è un'altra superficie che il team deve tenere d'occhio.