Conectar canales
Todos los canales en una sola bandeja de entrada, atendidos por el mismo asistente.
Pommy es más que el widget del sitio: tus clientes también pueden escribirte por WhatsApp, Telegram, Instagram o email. Sea cual sea el canal, las conversaciones llegan a la misma bandeja de entrada y las responde el mismo asistente con la misma base de conocimiento.
Cómo conectar#
Abre Integrations (integraciones) en el menú de la izquierda y haz clic en la tarjeta del canal: una configuración guiada te acompaña paso a paso. Los dos canales más populares tienen sus propias páginas paso a paso en esta guía: Configurar WhatsApp y Configurar Telegram (páginas siguientes). Cuando termines cualquier configuración, envíate un mensaje de prueba y comprueba que aparece en la Agent console.
Cómo se comportan los canales#
- Una única fuente de verdad: cada actualización de la base de conocimiento se aplica a todos los canales a la vez; nunca gestionas contenido por canal.
- El traspaso funciona en todas partes: un cliente que escribe desde Telegram se transfiere a tu equipo de la misma forma, y tu respuesta le llega por su canal.
- Las reservas funcionan en todas partes: con la configuración de citas completa, los clientes también pueden reservar desde WhatsApp.
Consejo: Conecta los canales que tus clientes usan de verdad; cada canal extra es una superficie más que el equipo tiene que vigilar.