Documentación · 🧭 Preguntas frecuentes y solución de problemas
Preguntas frecuentes
Lo que se pregunta antes y durante la configuración: precios, instalación, canales, la IA, traspaso a personas y seguridad.
Las preguntas que más nos hacen antes y durante la configuración, cada una con una respuesta breve y un enlace a la página que la trata a fondo. Si algo no funciona, ve mejor a Problemas habituales.
Pommy y precios#
¿Qué es exactamente Pommy?
Una burbuja de chat (widget) que añades a tu sitio web, junto con el asistente de IA que hay detrás. El asistente responde a los visitantes en segundos usando solo la información que le das en el panel y pasa la conversación a tu equipo cuando hace falta. ¿Qué es Pommy?
¿Cuánto cuesta?
El plan Free cuesta 0 $, para siempre, hasta 500 conversaciones al mes. No necesitas tarjeta de crédito para empezar.
¿Y si necesitamos más de 500 conversaciones al mes?
Para eso está el plan Scale: conversaciones ilimitadas, con el plan adaptado a tu volumen. Escríbenos a contact@pommy.ai y lo configuramos contigo.
¿Puedo elegir qué modelo de IA usa el asistente?
No. Los modelos que hay detrás de tu asistente vienen con tu plan y los configuramos nosotros, así que no hay ajustes de modelo, temperatura ni tokens. Si necesitas otro nivel, es una cuestión de plan. Ajustes del asistente
¿Hay otros límites del plan que deba conocer?
Además de las conversaciones, algunas cosas tienen un límite según el plan. Por ejemplo, el número de servidores MCP externos que puede conectar un proyecto es un límite del plan, y el plan Free no incluye ninguno; al superar un límite se muestra un mensaje que lo indica. Herramientas externas (MCP)
Puesta en marcha#
¿Qué tengo que hacer para empezar?
Cinco pasos: crea un proyecto, llena la base de conocimiento, activa el asistente, personaliza el widget y pega el código de instalación en tu sitio. Mientras falte algo, la lista de configuración de tu dashboard muestra lo que queda. Configuración rápida
¿Necesito un desarrollador para añadirlo a mi sitio?
No. El código de instalación es un único fragmento, ya rellenado para tu proyecto: cópialo desde la página Widget y pégalo justo antes de la etiqueta de cierre
</body>, o en la zona de código personalizado de tu plataforma. Instalar el widgetUsamos WordPress, Shopify o ikas. ¿Hay una forma sin código?
¿Puedo probarlo antes de ponerlo en mi sitio real?
Sí. El botón Live test del editor del widget abre una tienda de demostración con tu widget real integrado, para que puedas mantener una conversación e incluso reservar antes una cita de prueba. Instalar el widget
¿Puedo adaptar el aspecto del widget a nuestra marca?
Sí: color de marca, logo e imagen de portada, estilo, icono y etiqueta de la burbuja, mensaje de bienvenida y posición, todo con vista previa en vivo. Los cambios guardados se publican en tu sitio al instante, sin volver a tocar el código de instalación. Ajustes de apariencia
Canales, tiendas e integraciones#
¿Por qué canales pueden contactarnos nuestros clientes?
Además del widget del sitio web: WhatsApp, Telegram, Instagram y email. Todas las conversaciones llegan a la misma bandeja de entrada y las responde el mismo asistente con la misma base de conocimiento. Conectar canales
¿Es difícil conectar WhatsApp o Telegram?
Telegram lleva más o menos un minuto: crea un bot con @BotFather y pega su token. WhatsApp funciona con la WhatsApp Cloud API de Meta, así que necesitas un portfolio empresarial de Meta y una app de desarrollador de Meta; después pegas tres valores y configuras un webhook. Configurar WhatsApp · Configurar Telegram
¿Qué tiendas online puedo conectar?
Shopify, ikas y WooCommerce. Una tienda conectada permite al asistente responder a partir de tu catálogo en vivo, con el mismo precio y stock que muestra tu tienda en ese momento. Shopify · ikas · WooCommerce
¿Puede el asistente ver pedidos o cambiar algo en mi tienda?
No. Lee nombres de productos, descripciones, precios, stock, imágenes y enlaces en el momento de responder, y no se copia ni se guarda nada en nuestros sistemas. Nunca lee pedidos ni clientes y no puede cambiar un precio, editar el stock ni hacer un pedido. Qué lee el asistente
¿Puede responder con datos de nuestros propios sistemas, como el estado de un pedido?
Sí, si tu sistema tiene una API. Data Actions convierte tus endpoints (o un documento OpenAPI) en herramientas que el asistente llama en mitad de la conversación, y un grupo puede exigir un visitante verificado para las respuestas personales. Data Actions
La IA y tu contenido#
¿De dónde saca el asistente sus respuestas?
De lo que tú le das: la base de conocimiento (documentos, preguntas frecuentes, artículos), el escaparate de productos, tu configuración de citas y, si está conectada, tu tienda. No responde con información de internet. Cómo funciona el asistente
¿Se inventará cosas cuando no sepa algo?
No. Si algo no está en tu contenido, lo dice y, cuando corresponde, dirige al cliente a tu equipo. También rechaza con amabilidad las peticiones que no tienen que ver con tu negocio. Cómo funciona el asistente
¿Cómo le enseño sobre mi negocio?
Añadiendo documentos, preguntas frecuentes y artículos de ayuda en la página Knowledge Base; no hay ningún modelo que ajustar. Si la información ya está en tu sitio web, la pestaña Scrape importa una página a partir de su dirección. Añadir contenido · Importar desde tu sitio web
¿Cuánto tarda en aprender algo que añado o cambio?
El contenido nuevo o modificado primero se indexa, lo que puede tardar unos minutos; el indicador de estado de sincronización muestra cuándo ha terminado. Los datos de citas, como servicios, personal y horarios, se aplican al instante. Añadir contenido
¿En qué idiomas responde?
Puede detectar el idioma del cliente y responder en él, o puedes fijar un idioma para todas las respuestas en la página AI Agent. La interfaz del widget sigue el idioma del navegador del visitante. Ajustes del asistente
Traspaso a personas, citas y recorridos#
¿Puede una persona de mi equipo intervenir en una conversación?
Sí. Con el traspaso activado, el asistente transfiere la conversación cuando no puede resolver algo o el cliente pide hablar con una persona, y tú puedes pulsar Take Over en la Agent console en cualquier momento. El traspaso funciona igual en todos los canales. Consola de agentes
¿Quién del equipo recibe las conversaciones que transfiere?
Solo los agentes cuyo estado es en línea. Acuérdate de desconectarte al terminar el turno; las cuentas que se quedan en línea pasan a desconectadas automáticamente al cabo de un rato. Consola de agentes
¿Puede reservar citas por nosotros?
Sí, en tu Google Calendar real: propone horarios disponibles, reserva y gestiona cancelaciones y cambios desde el chat. Necesita tres cosas listas: la conexión del calendario, los ajustes de citas (horario y zona horaria) y tus servicios con su personal. Configurar las citas
¿Cómo reducimos las ausencias y las reservas basura?
Activa el recordatorio por email para que los clientes reciban un correo antes de su cita. La confirmación por email va más allá: el horario se reserva durante 15 minutos hasta que el cliente hace clic en un enlace de un solo uso, y se libera si no lo hace. Ajustes de citas
¿Qué son los recorridos (Journeys) y cómo los conseguimos?
Un recorrido es una tarea concreta, como devolver un pedido, escrita como pasos que el asistente realiza en tu propio sitio, y solo ejecuta pasos que alguien escribió y aprobó. Los activamos nosotros en cada proyecto cuando tienes la verificación de dominio activada, al menos un dominio verificado y tu consentimiento por escrito; puedes desactivarlos tú mismo en cualquier momento. Qué es un recorrido · Activar los recorridos
Desarrolladores, seguridad y ayuda#
¿Puedo conectar Claude Code, Cursor u otro agente de programación?
Sí. Pommy es un servidor MCP, así que Claude Code, Codex, Cursor, VS Code o cualquier cliente que hable streamable HTTP y OAuth puede conectarse y, por ejemplo, comprobar qué le falta a un proyecto, obtener el código de instalación o añadir un documento a la base de conocimiento. Conectar un agente de programación
¿Qué no puede hacer un agente de programación conectado?
Actúa como tú, solo con tus permisos y solo en los proyectos que elegiste en la pantalla de consentimiento. No hay herramientas para eliminar un proyecto, la facturación, la gestión del equipo ni para publicar un recorrido, y puedes revocar la conexión en cualquier momento. Conectar un agente de programación
Durante un recorrido, ¿puede el asistente ver contraseñas o números de tarjeta?
No. En un paso hold, esa parte de la página se recorta de lo que se le muestra al asistente, y no puede actuar hasta que el visitante pulse Continue. Qué es un recorrido
¿Puedo invitar a mi equipo y limitar lo que puede hacer cada persona?
Sí. Invita a personas por email desde la página Team con un rol (Admin, Manager, Support Agent o Viewer) o crea un rol personalizado. La página Audit Logs registra cada cambio hecho en el panel. Miembros del equipo y roles
¿Dónde consigo ayuda si me atasco?
Pulsa ⌘K (Ctrl K) en el panel y pregunta a Pommy: responde a partir de esta documentación e indica sus fuentes. Si eso no lo resuelve, consulta los problemas habituales o escríbenos desde el widget de nuestro sitio. Pregunta a Pommy · Problemas habituales