Documentatie · 🧭 Veelgestelde vragen en problemen oplossen
Veelgestelde vragen
Wat mensen vragen voor en tijdens het instellen: prijzen, installatie, kanalen, de AI, overdracht en veiligheid.
De vragen die we het vaakst horen voor en tijdens het instellen, elk met een kort antwoord en een link naar de pagina die het uitgebreid behandelt. Werkt er iets niet, ga dan naar Veelvoorkomende problemen.
Pommy en prijzen#
Wat is Pommy precies?
Een chatbubbel (widget) die je aan je website toevoegt, plus de AI-assistent erachter. De assistent antwoordt bezoekers binnen enkele seconden met alleen de informatie die je hem in het dashboard geeft, en draagt het gesprek waar nodig over aan je team. Wat is Pommy?
Wat kost het?
Het Free-abonnement kost $0, voor altijd, voor maximaal 500 gesprekken per maand. Je hebt geen creditcard nodig om te beginnen.
Wat als we meer dan 500 gesprekken per maand nodig hebben?
Dan is er het Scale-abonnement: onbeperkt gesprekken, met een abonnement dat is afgestemd op je volume. Schrijf ons op contact@pommy.ai en we richten het samen met je in.
Kan ik kiezen welk AI-model de assistent gebruikt?
Nee. De modellen achter je assistent horen bij je abonnement en worden door ons ingesteld, dus er is geen instelling voor model, temperature of tokens om aan te draaien. Heb je een ander niveau nodig, dan is dat een vraag over je abonnement. Instellingen van de assistent
Zijn er nog andere limieten in de abonnementen die ik moet kennen?
Naast gesprekken zijn er nog een paar dingen per abonnement begrensd. Hoeveel externe MCP-servers een project kan koppelen, is bijvoorbeeld een limiet van het abonnement, en het Free-abonnement bevat er geen; ga je over een limiet heen, dan mislukt dat met een melding die de limiet noemt. Externe tools (MCP)
Aan de slag#
Wat moet ik doen om te beginnen?
Vijf stappen: maak een project aan, vul de kennisbank, zet de assistent aan, geef de widget je eigen stijl en plak de installatiecode in je site. Zolang er iets ontbreekt, laat de installatiechecklist op je dashboard zien wat er nog over is. Snelle installatie
Heb ik een developer nodig om het aan mijn site toe te voegen?
Nee. De installatiecode is één fragment, al ingevuld voor je project: kopieer het van de pagina Widget en plak het net voor de afsluitende
</body>-tag, of in het veld voor aangepaste code van je platform. De widget installerenWe gebruiken WordPress, Shopify of ikas. Kan het zonder code?
Kan ik het uitproberen voordat het op mijn echte site komt?
Ja. De knop Live test in de widget-editor opent een demowinkel met je echte widget erin, zodat je eerst een gesprek kunt voeren en zelfs een testafspraak kunt boeken. De widget installeren
Kan ik de widget in onze huisstijl laten passen?
Ja: merkkleur, logo en omslagafbeelding, bubbelstijl, icoon en label, welkomstbericht en positie, allemaal met een live voorbeeld. Opgeslagen wijzigingen staan direct live op je site, zonder dat je de installatiecode opnieuw hoeft aan te raken. Uiterlijk instellen
Kanalen, webwinkels en integraties#
Via welke kanalen kunnen onze klanten ons bereiken?
Naast de widget op je website: WhatsApp, Telegram, Instagram en e-mail. Elk gesprek komt in dezelfde inbox terecht en wordt beantwoord door dezelfde assistent met dezelfde kennisbank. Kanalen koppelen
Hoe moeilijk is het om WhatsApp of Telegram te koppelen?
Telegram kost ongeveer een minuut: maak een bot met @BotFather en plak het token. WhatsApp draait op de WhatsApp Cloud API van Meta, dus je hebt een Meta-bedrijfsportfolio en een Meta-developerapp nodig; daarna plak je drie waarden en stel je een webhook in. WhatsApp instellen · Telegram instellen
Welke webwinkels kan ik koppelen?
Shopify, ikas en WooCommerce. Met een gekoppelde winkel antwoordt de assistent vanuit je live catalogus, met dezelfde prijs en voorraad die je winkel op dat moment toont. Shopify · ikas · WooCommerce
Kan de assistent bestellingen zien of iets in mijn winkel wijzigen?
Nee. Hij leest productnamen, beschrijvingen, prijzen, voorraad, afbeeldingen en links op het moment van antwoorden, en er wordt niets aan onze kant gekopieerd of opgeslagen. Hij leest nooit bestellingen of klanten en kan geen prijs wijzigen, voorraad aanpassen of een bestelling plaatsen. Wat de assistent leest
Kan hij antwoorden vanuit onze eigen systemen, zoals de bestelstatus?
Ja, als je systeem een API heeft. Data Actions maakt van je endpoints (of een OpenAPI-document) tools die de assistent midden in een gesprek aanroept, en een groep kan voor persoonlijke antwoorden een geverifieerde bezoeker vereisen. Data Actions
De AI en je content#
Waar haalt de assistent zijn antwoorden vandaan?
Uit wat jij hem geeft: de kennisbank (documenten, FAQ's, artikelen), de productshowcase, je afspraakinstellingen en, als die gekoppeld is, je webwinkel. Hij antwoordt niet vanuit internet. Hoe de assistent werkt
Verzint hij dingen als hij het niet weet?
Nee. Staat iets niet in je content, dan zegt hij dat en verwijst hij de klant waar nodig naar je team. Vragen die niets met je bedrijf te maken hebben, wijst hij ook beleefd af. Hoe de assistent werkt
Hoe leer ik hem over mijn bedrijf?
Door documenten, FAQ's en helpartikelen toe te voegen op de pagina Knowledge Base; er is geen model om te finetunen. Staat de informatie al op je website, dan importeert het tabblad Scrape een pagina via het adres. Content toevoegen · Importeren van je website
Hoe snel pikt hij iets op wat ik toevoeg of wijzig?
Nieuwe of gewijzigde content wordt eerst geïndexeerd, wat een paar minuten kan duren; de indicator voor de synchronisatiestatus laat zien wanneer het klaar is. Afspraakgegevens zoals diensten, medewerkers en tijden gelden direct. Content toevoegen
In welke talen antwoordt hij?
Hij kan de taal van de klant herkennen en daarin antwoorden, of je stelt op de pagina AI Agent één vaste taal in voor elk antwoord. De interface van de widget volgt de browsertaal van de bezoeker. Instellingen van de assistent
Overdracht, afspraken en journeys#
Kan iemand uit mijn team in een gesprek stappen?
Ja. Staat overdracht aan, dan draagt de assistent het gesprek over als hij iets niet kan oplossen of de klant om een persoon vraagt, en je kunt op elk moment op Take Over drukken in de Agent console. Overdracht werkt op elk kanaal hetzelfde. Agent console
Wie in het team krijgt de gesprekken die hij overdraagt?
Alleen medewerkers met de status online. Vergeet niet offline te gaan aan het eind van een dienst; accounts die online blijven staan, worden na een tijdje automatisch op offline gezet. Agent console
Kan hij afspraken voor ons inplannen?
Ja, in je echte Google Calendar: hij stelt vrije tijden voor, boekt, en regelt annuleren en verzetten in de chat. Daarvoor moeten drie dingen op orde zijn: de agendakoppeling, de afspraakinstellingen (tijden en tijdzone) en je diensten met medewerkers. Afspraken instellen
Hoe verminderen we no-shows en nepafspraken?
Zet de e-mailherinnering aan, zodat klanten vóór hun afspraak een e-mail krijgen. Bevestiging per e-mail gaat nog verder: het tijdstip wordt 15 minuten vastgehouden totdat de klant op een eenmalige link klikt, en komt weer vrij als hij dat niet doet. Afspraakinstellingen
Wat zijn Journeys, en hoe krijgen we ze?
Een journey is één taak, zoals een bestelling retourneren, vastgelegd als stappen die de assistent op je eigen site uitvoert, en hij voert alleen stappen uit die iemand heeft vastgelegd en goedgekeurd. Journeys worden per project door ons ingeschakeld zodra je domeinverificatie aan hebt staan, minstens één geverifieerd domein hebt en schriftelijk toestemming hebt gegeven; uitschakelen kun je op elk moment zelf. Wat een journey is · Journeys inschakelen
Developers, veiligheid en hulp#
Kan ik Claude Code, Cursor of een andere coding agent koppelen?
Ja. Pommy is een MCP-server, dus Claude Code, Codex, Cursor, VS Code of elke client die streamable HTTP en OAuth spreekt, kan verbinden en bijvoorbeeld controleren wat een project nog mist, de installatiecode ophalen of een kennisbankdocument toevoegen. Een coding agent koppelen
Wat kan een gekoppelde coding agent niet?
Hij handelt namens jou, alleen met jouw rechten, en alleen in de projecten die je op het toestemmingsscherm hebt gekozen. Er is geen tool voor het verwijderen van een project, facturatie, teambeheer of het publiceren van een journey, en je kunt de koppeling op elk moment intrekken. Een coding agent koppelen
Kan de assistent tijdens een journey wachtwoorden of kaartnummers zien?
Nee. Bij een hold-stap wordt dat deel van de pagina uit wat de assistent te zien krijgt geknipt, en hij kan niets doen totdat de bezoeker op Continue drukt. Wat een journey is
Kan ik mijn team uitnodigen en per persoon beperken wat ze mogen doen?
Ja. Nodig mensen per e-mail uit vanaf de pagina Team met een rol (Admin, Manager, Support Agent of Viewer), of bouw een eigen rol. De pagina Audit Logs houdt elke wijziging in het dashboard bij. Teamleden en rollen
Waar krijg ik hulp als ik vastloop?
Druk in het dashboard op ⌘K (Ctrl K) en vraag het Pommy: hij antwoordt vanuit deze documentatie en noemt zijn bronnen. Lost dat het niet op, bekijk dan de veelvoorkomende problemen of schrijf ons via de widget op onze site. Ask Pommy · Veelvoorkomende problemen