Документация · 🧭 FAQ и решение проблем
Часто задаваемые вопросы
О чём спрашивают до и во время настройки: цены, установка, каналы, ИИ, передача оператору и безопасность.
Вопросы, которые мы чаще всего слышим до и во время настройки, — у каждого короткий ответ и ссылка на страницу, где тема разобрана подробно. Если что-то не работает, загляните лучше в Частые проблемы.
Pommy и цены#
Что такое Pommy?
Кнопка чата (виджет), которую вы добавляете на сайт, и ИИ-ассистент за ней. Ассистент отвечает посетителям за считаные секунды, используя только информацию, которую вы дали ему в панели, и при необходимости передаёт разговор вашей команде. Что такое Pommy?
Сколько это стоит?
Тариф Free стоит $0 — навсегда, до 500 разговоров в месяц. Чтобы начать, банковская карта не нужна.
А если нам нужно больше 500 разговоров в месяц?
Для этого есть тариф Scale: неограниченное число разговоров и условия под ваш объём. Напишите нам на contact@pommy.ai, и мы настроим его вместе с вами.
Можно ли выбрать, какую ИИ-модель использует ассистент?
Нет. Модели ассистента входят в ваш тариф и настраиваются нами, так что настраивать модель, temperature или токены не нужно. Если нужен другой уровень, это вопрос тарифа. Настройки ассистента
Есть ли другие ограничения тарифов, о которых стоит знать?
Кроме разговоров, тарифом ограничены и некоторые другие вещи. Например, число внешних MCP-серверов, которые можно подключить к проекту, — это лимит тарифа, и в Free они не входят; при превышении лимита действие завершится сообщением с его названием. Внешние инструменты (MCP)
Настройка#
Что нужно сделать, чтобы начать?
Пять шагов: создать проект, заполнить базу знаний, включить ассистента, оформить виджет и вставить код установки на сайт. Пока чего-то не хватает, чек-лист настройки на главной странице панели показывает, что осталось. Быстрая настройка
Нужен ли разработчик, чтобы добавить виджет на сайт?
Нет. Код установки — это один фрагмент, уже заполненный для вашего проекта: скопируйте его на странице Widget и вставьте прямо перед закрывающим тегом
</body> или в раздел пользовательского кода вашей платформы. Установка виджета на сайтУ нас WordPress, Shopify или ikas. Можно обойтись без кода?
Можно попробовать до размещения на настоящем сайте?
Да. Кнопка Live test в редакторе виджета открывает демо-магазин с вашим настоящим виджетом, так что можно сначала поговорить с ассистентом и даже оформить тестовую запись. Установка виджета на сайт
Можно ли оформить виджет в стиле нашего бренда?
Да: цвет бренда, логотип и обложка, стиль кнопки, иконка и подпись, приветственное сообщение и положение — всё с живым предпросмотром. Сохранённые изменения сразу появляются на сайте, трогать код установки заново не нужно. Настройки внешнего вида
Каналы, магазины и интеграции#
Через какие каналы клиенты могут с нами связаться?
Помимо виджета на сайте: WhatsApp, Telegram, Instagram и email. Все разговоры попадают в одно окно входящих, и отвечает на них один и тот же ассистент с одной и той же базой знаний. Подключение каналов
Сложно ли подключить WhatsApp или Telegram?
Telegram подключается примерно за минуту: создайте бота через @BotFather и вставьте его токен. WhatsApp работает через WhatsApp Cloud API от Meta, поэтому понадобятся бизнес-портфель Meta и приложение разработчика Meta; затем нужно вставить три значения и настроить вебхук. Настройка WhatsApp · Настройка Telegram
Какие интернет-магазины можно подключить?
Shopify, ikas и WooCommerce. Подключённый магазин позволяет ассистенту отвечать по живому каталогу — с теми же ценами и наличием, что показывает магазин в этот момент. Shopify · ikas · WooCommerce
Может ли ассистент видеть заказы или что-то менять в магазине?
Нет. В момент ответа он читает названия, описания, цены, наличие, изображения и ссылки товаров, и ничего не копируется и не хранится на нашей стороне. Заказы и клиентов он не читает никогда и не может изменить цену, остатки или оформить заказ. Что читает ассистент
Может ли он отвечать по данным из наших собственных систем, например о статусе заказа?
Да, если у вашей системы есть API. Data Actions превращают ваши эндпоинты (или документ OpenAPI) в инструменты, которые ассистент вызывает прямо в разговоре, а для личных ответов группа может требовать подтверждённого посетителя. Data Actions
ИИ и ваш контент#
Откуда ассистент берёт ответы?
Из того, что даёте ему вы: базы знаний (документы, FAQ, статьи), витрины товаров, настроек записи и, если подключён, вашего магазина. Из интернета он не отвечает. Как работает ассистент
Будет ли он выдумывать, если не знает ответа?
Нет. Если чего-то нет в вашем контенте, он так и говорит и при необходимости направляет клиента к вашей команде. Кроме того, он вежливо отклоняет просьбы, не связанные с вашим бизнесом. Как работает ассистент
Как рассказать ему о моём бизнесе?
Добавьте документы, FAQ и справочные статьи на странице Knowledge Base; дообучать модель не нужно. Если информация уже есть на вашем сайте, вкладка Scrape импортирует страницу по её адресу. Добавление контента · Импорт с сайта
Как быстро он узнаёт то, что я добавил или изменил?
Новый или изменённый контент сначала индексируется, что может занять несколько минут; индикатор статуса синхронизации покажет, когда всё готово. Данные о записи — услуги, сотрудники и часы — применяются мгновенно. Добавление контента
На каких языках он отвечает?
Он может определить язык клиента и отвечать на нём, или вы можете закрепить один язык для всех ответов на странице AI Agent. Интерфейс виджета следует языку браузера посетителя. Настройки ассистента
Передача оператору, запись и сценарии#
Может ли сотрудник моей команды вмешаться в разговор?
Да. При включённой передаче ассистент передаёт разговор, если не может решить вопрос или клиент просит живого человека, а в Agent console вы можете в любой момент нажать Take Over. Передача работает одинаково во всех каналах. Консоль операторов
Кому в команде достаются переданные разговоры?
Только операторам со статусом online. Не забывайте переходить в офлайн в конце смены; аккаунты, оставленные в онлайне, через некоторое время автоматически переводятся в офлайн. Консоль операторов
Может ли он записывать клиентов на приём?
Да, по вашему настоящему Google Calendar: он предлагает свободное время, записывает, а также отменяет и переносит записи в чате. Для этого нужны три вещи: подключение календаря, настройки записи (часы и часовой пояс) и ваши услуги с сотрудниками. Настройка записи
Как сократить неявки и пустые записи?
Включите напоминание по email, чтобы клиенты получали письмо перед визитом. Подтверждение по email идёт ещё дальше: время удерживается 15 минут, пока клиент не нажмёт одноразовую ссылку, а если не нажмёт — освобождается. Настройки записи
Что такое сценарии (Journeys) и как их получить?
Сценарий — это одна задача, например возврат заказа, записанная в виде шагов, которые ассистент выполняет прямо на вашем сайте; при этом выполняются только шаги, которые кто-то записал и утвердил. Сценарии включаем для проекта мы, когда у вас включена проверка домена, есть хотя бы один подтверждённый домен и ваше письменное согласие; выключить их вы можете сами в любой момент. Что такое сценарий · Как включить сценарии
Разработчикам, безопасность и помощь#
Можно ли подключить Claude Code, Cursor или другой агент программирования?
Да. Pommy — это MCP-сервер, поэтому Claude Code, Codex, Cursor, VS Code или любой клиент с поддержкой streamable HTTP и OAuth может подключиться и, например, проверить, чего не хватает проекту, получить код установки или добавить документ в базу знаний. Подключение агента программирования
Чего не может подключённый агент программирования?
Он действует от вашего имени, только с вашими правами и только в проектах, выбранных на экране согласия. Инструментов для удаления проекта, оплаты, управления командой или публикации сценария нет, а подключение можно отозвать в любой момент. Подключение агента программирования
Видит ли ассистент пароли или номера карт во время сценария?
Нет. На шаге Hold эта часть страницы вырезается из того, что показывается ассистенту, и он не может действовать, пока посетитель не нажмёт «Продолжить». Что такое сценарий
Можно ли пригласить команду и ограничить права каждого?
Да. Приглашайте людей по email на странице Team, назначая роль (Admin, Manager, Support Agent или Viewer), или создайте собственную роль. Страница Audit Logs фиксирует все изменения в панели. Участники команды и роли
Где получить помощь, если я застрял?
Нажмите ⌘K (Ctrl K) в панели и спросите Pommy: он отвечает по этой документации и указывает источники. Если это не помогло, посмотрите частые проблемы или напишите нам через виджет на нашем сайте. Спросите Pommy · Частые проблемы