Участники команды и роли
Приглашения, встроенные роли и собственные роли.
Работать с Pommy в одиночку не обязательно: пригласите коллег и назначьте каждому роль, которая определяет, что он может делать. Управление командой находится на двух страницах левого меню: Team (участники и приглашения) и Roles & Permissions (роли и их права).
Как пригласить участника#
- Откройте страницу Team
Перейдите в Team в левом меню; там видны текущие участники, их роли и ожидающие приглашения.
- Отправьте приглашение
Нажмите кнопку приглашения, введите email человека и выберите роль. Приглашение придёт ему на почту.
- Дождитесь принятия
Когда человек откроет ссылку из письма и создаст аккаунт, он появится в списке команды и будет работать с правами выбранной роли. Ожидающие приглашения можно отменить на странице Team.
Встроенные роли и что они означают#
Четыре готовые роли подходят большинству команд:
| Роль | Что может |
|---|---|
| Admin | Полный доступ ко всему, включая все настройки, оплату и управление командой. Роль владельца и самая мощная. |
| Manager | Ведёт повседневную работу: управляет командой, ИИ-ассистентом, контентом и настройками; работает с разговорами. |
| Support Agent | Сотрудник поддержки: отвечает на разговоры и перехватывает их, работает с обращениями. Не может менять настройки и команду. |
| Viewer | Только просмотр: видит разговоры и отчёты, ничего не меняет. Идеально для новичков и наблюдателей. |
Создание собственной роли#
Если встроенные роли не подходят, создайте свою на странице Roles & Permissions: задайте название и выберите права по одному (ответы на разговоры, редактирование контента, просмотр отчётов…). Например, роль «Редактор контента», которая может только редактировать базу знаний.
Правило: Принцип минимальных прав: давайте каждому самую узкую роль, которой достаточно для его работы. Сотруднику поддержки хватит Support Agent; роль Admin выдавайте только там, где она действительно нужна.
Совет: Хотите знать, кто что изменил? Страница Audit Logs хранит журнал всех изменений в панели.