Настройки ассистента по шагам
Шаги редактора агента — каждая опция простыми словами.
Откройте AI Agent в левом меню и нажмите Edit у своего агента. Редактор разбит на пять шагов вверху экрана; ниже — что находится в каждом из них. Изменения применяются к текущим разговорам сразу после сохранения.
1 · Agent Settings (настройки агента)#
| Настройка | Что делает |
|---|---|
| Profile photo & name | Фото и имя, которые клиенты видят в заголовке чата. |
| Status | Активен / неактивен — главный переключатель. Пока ассистент неактивен, виджет продолжает работать, а разговоры сразу идут к вашей команде. Одновременно может быть активен только один ассистент: включение одного выключает остальные, потому что на разговор отвечает ровно один. |
| Working Hours | Необязательно: ассистент отвечает только в заданные часы (диапазоны по дням, шаблоны «будни/выходные»). |
| Auto Reply Message (Offline) | Что клиенты видят вне этих часов — например, «Мы ответим вам как можно скорее». |
2 · Knowledge Base (база знаний)#
Определяет, что может читать ассистент: ваши документы, FAQ, статьи и витрину. Оставьте значение «все», если у вас нет особой причины сужать доступ.
Правило: Модель больше выбирать не нужно. Модели, на которых работает ассистент, — основная, вспомогательные и резервные — входят в ваш тариф и настраиваются нами, так что никому не приходится угадывать баланс между качеством и стоимостью. Прежнего шага AI Settings (модель, temperature, max tokens) больше нет; если нужен другой уровень, это вопрос тарифа, а не настройки отдельного ассистента.
3 · Personality (характер)#
| Настройка | Варианты |
|---|---|
| Communication Tone | Professional (официально, по делу) · Warm (дружелюбно, с сочувствием) · Technical (точно, подробно). |
| Response Length | Concise (коротко и по сути) · Balanced (стандартно) · Detailed (подробно, с контекстом). |
| Response Language | Автоопределение по языку клиента или один заданный язык для всех ответов. |
4 · MCP Tools (инструменты MCP)#
Отметьте MCP-серверы, которыми может пользоваться этот ассистент, — те, что вы добавили на странице API Connections. Отмеченный сервер даёт ассистенту все свои инструменты; сервером, который никто не отметил, никто и не пользуется. Что такое MCP и как подключить сервер, рассказано на следующей странице — Внешние инструменты (MCP).
5 · Project Assignment (привязка к проекту)#
| Настройка | Что делает |
|---|---|
| Project / widget assignment | Какой сайт и виджет обслуживает этот агент. |
| Can transfer to human | Если включено, ассистент при необходимости передаёт разговор свободному сотруднику; если выключено, он никогда не упоминает передачу. |
Правило: Ассистент обещает только те возможности, которые действительно включены: нет календаря — он никогда не скажет «я могу вас записать»; передача выключена — он никогда не предложит связаться с человеком. Так задумано.
Совет: После изменения настройки отправьте в виджет пару тестовых сообщений и посмотрите на поведение; если что-то не так, сначала сверьтесь с этими таблицами, затем — с разделом FAQ.