Как работает ассистент

Когда клиент задаёт вопрос, ассистент сначала ищет в вашем контенте: в базе знаний, витрине товаров и данных о записи. Ответ он пишет по найденному — и не выдумывает информацию, для которой у него нет источника.

Основные принципы поведения#

• Честно признаётся, если не знает — если чего-то нет в вашем контенте, он так и говорит и при необходимости направляет клиента к вашей команде.
• Не уходит от темы — просьбы, не связанные с вашим бизнесом (викторины, домашние задания, болтовня), он вежливо отклоняет.
• Говорит на языке клиента — отвечает по-турецки тем, кто пишет по-турецки, и по-английски тем, кто пишет по-английски (можно также закрепить один язык).
• Показывает карточки — когда вопрос касается товара или услуги, рядом с ответом открываются подходящие карточки витрины; на точный вопрос — одна карточка.
• Ведёт запись на приём — при подключённом календаре предлагает свободное время, записывает, отменяет и переносит записи (см. раздел «Запись на приём»).
• Передаёт разговор, когда нужно — если он не может решить вопрос или клиент просит живого человека, разговор переходит в живую поддержку.

Качество ответов зависит от вас#

Ассистент ровно настолько хорош, насколько хорош контент, который вы ему даёте. Если вы видите неверный или отсутствующий ответ, искать причину стоит не в сбое модели, а в записи на эту тему в базе знаний: возможно, она не написана, осталась черновиком или устарела.