كيف يعمل المساعد

عندما يسأل العميل عن شيء، يبحث المساعد أولًا في محتواك: قاعدة المعرفة، وواجهة عرض المنتجات، وبيانات المواعيد. يكتب إجابته مما يجده — ولا يختلق معلومات ليس لها مصدر.

السلوكيات الأساسية#

• صريح عندما لا يعرف — إذا لم يكن الأمر في محتواك، يقول ذلك ويوجّه العميل إلى فريقك عند الحاجة.
• يلتزم بالموضوع — الطلبات التي لا علاقة لها بنشاطك (معلومات عامة، واجبات مدرسية، دردشة عابرة) تُرفض بلطف.
• يتحدث بلغة العميل — بالتركية لمن يكتب بالتركية، وبالإنجليزية لمن يكتب بالإنجليزية (ويمكنك أيضًا تثبيت لغة واحدة).
• يعرض البطاقات — عندما يتعلق السؤال بمنتج أو خدمة، تظهر بطاقات واجهة العرض المطابقة بجانب الإجابة؛ والسؤال الدقيق يحصل على بطاقة واحدة.
• يدير مسار الحجز — عند ربط تقويم، يقترح الأوقات المتاحة، ويحجز، ويلغي، ويغيّر المواعيد (راجع قسم المواعيد).
• يحوّل عند الحاجة — إذا لم يستطع حل المشكلة، أو طلب العميل التحدث إلى شخص، تنتقل المحادثة إلى الدعم المباشر.

أنت من يتحكم في جودة الإجابات#

المساعد جيد بقدر جودة المحتوى الذي تقدمه له تمامًا. إذا رأيت إجابة خاطئة أو ناقصة، فأول مكان تبحث فيه ليس خللًا في النموذج — بل مدخل ذلك الموضوع في قاعدة المعرفة: ربما لم يُكتب، أو بقي مسودة، أو أصبح قديمًا.