جهة العميل: الحجز، والإلغاء، وتغيير الموعد

عندما يقول العميل «أريد حجز موعد»، يستوضح المساعد ما يحتاجه (أي خدمة، أي يوم)، ويقترح الأوقات المتاحة بعد التحقق من التقويم الحقيقي، وينشئ الحجز بمجرد اختيار الوقت. ويرى العميل بطاقة تأكيد في الدردشة.

ضمانات مدمجة#

• الأوقات حقيقية — لا يصف المساعد وقتًا بأنه «متاح» إلا بعد التحقق من التقويم؛ وسؤال «هل الساعة 4:30 متاحة؟» يؤدي دائمًا إلى تحقق فعلي.
• الحماية من الحجز المزدوج — لا يمكن تسجيل موعد ثانٍ على وقت محجوز؛ والأوقات المحجوزة لا تُقترح أبدًا.
• جمع البيانات المطلوبة — لا يُنشأ الحجز حتى تُملأ الحقول التي تشترطها (الاسم، الهاتف…).
• تغيير الموعد ينقله ولا يكرّره — عندما يغيّر العميل وقته، يُنقل الموعد الحالي؛ ولا يُنشأ موعد ثانٍ بجانبه أبدًا.

عند تفعيل التأكيد بالبريد الإلكتروني#

إذا فعّلت التأكيد بالبريد الإلكتروني (Appointment settings ← Reminders)، تُضاف خطوة واحدة إلى مسار الدردشة: بعد اختيار الوقت، يخبر المساعد العميل بأن رابط تأكيد أُرسل إلى بريده وأن الوقت محجوز مؤقتًا لمدة 15 دقيقة. ينقر العميل على الرابط، فيرى صفحة «تم التأكيد» بلغته، وعندها فقط يصبح الموعد نهائيًا. وإذا لم ينقر، يُحرَّر الحجز المؤقت ويصبح الوقت قابلًا للحجز مجددًا — وسيعيد المساعد حجزه بكل سرور إذا عاد العميل.

الإلغاء وتغيير الموعد#

يعود العميل إلى الدردشة ويكتب «ألغِ موعدي» أو «انقله إلى الخميس»؛ فيجد المساعد موعده، ويجري التغيير، ويؤكده. ويتحدث تقويمك في اللحظة نفسها — لا شيء تصلحه يدويًا.