Aus Kundensicht: buchen, stornieren, verschieben

Sagt ein Kunde „Ich hätte gern einen Termin“, klärt der Assistent, was er braucht (welche Leistung, welcher Tag), schlägt freie Uhrzeiten vor, indem er den echten Kalender prüft, und legt die Buchung an, sobald eine Uhrzeit gewählt ist. Der Kunde sieht im Chat eine Bestätigungskarte.

Eingebaute Sicherungen#

• Die Zeiten sind echt – der Assistent nennt eine Uhrzeit erst „frei“, nachdem er den Kalender geprüft hat; „Ist 16:30 Uhr frei?“ löst immer eine echte Prüfung aus.
• Schutz vor Doppelbuchungen – auf einer belegten Uhrzeit kann kein zweiter Termin landen; belegte Uhrzeiten werden nie vorgeschlagen.
• Pflichtangaben werden erfasst – die Buchung wird erst angelegt, wenn die von Ihnen verlangten Felder (Name, Telefon …) ausgefüllt sind.
• Verschieben verschiebt, statt zu verdoppeln – ändert ein Kunde seine Uhrzeit, wird der bestehende Termin verschoben; daneben wird nie ein zweiter angelegt.

Mit aktiver E-Mail-Bestätigung#

Haben Sie die E-Mail-Bestätigung aktiviert (Appointment settings → Reminders), kommt im Chat ein Schritt hinzu: Nach der Wahl der Uhrzeit sagt der Assistent dem Kunden, dass ein Bestätigungslink per E-Mail verschickt wurde und die Uhrzeit 15 Minuten reserviert ist. Der Kunde klickt auf den Link, sieht eine Bestätigungsseite in seiner eigenen Sprache, und erst dann ist der Termin endgültig. Klickt er nicht, wird die Reservierung aufgehoben und die Uhrzeit ist wieder buchbar – kommt der Kunde zurück, bucht der Assistent sie gern erneut.

Stornieren und verschieben#

Der Kunde kommt zurück in den Chat und schreibt „Bitte meinen Termin stornieren“ oder „Verschieben Sie ihn auf Donnerstag“; der Assistent findet seinen Termin, nimmt die Änderung vor und bestätigt sie. Ihr Kalender wird im selben Moment aktualisiert – nichts muss von Hand korrigiert werden.