Dokumentation · 🧭 FAQ & Fehlerbehebung
Häufige Probleme
Kurze Antworten auf „Warum funktioniert das nicht?“.
Diese Liste sammelt die Situationen, die uns im Support am häufigsten begegnen, und wo Sie zuerst nachsehen sollten. Die meisten lassen sich auf eine einzige Einstellung im Dashboard zurückführen.
Das Widget wird auf meiner Website nicht angezeigt.
Prüfen Sie, ob der Installationscode auf jeder Seite Ihrer Website vor dem </body>-Tag steht, und laden Sie die Seite mit geleertem Cache neu (auch der Cache Ihrer Website-Plattform kann verzögern). Der Code muss von der Widget-Seite im Dashboard kopiert werden – abgetippter oder nur teilweise kopierter Code funktioniert nicht.
Der Assistent zeigt den Artikel nicht an, den ich geschrieben habe.
Prüfen Sie zuerst den Status des Artikels: Nur veröffentlichte Artikel sind sichtbar; Entwürfe sieht der Assistent nie. Ist er veröffentlicht, warten Sie ein paar Minuten – neue Inhalte brauchen einen Moment, bis sie indexiert sind.
Der Assistent kennt die gerade hinzugefügten Informationen noch nicht.
Sehen Sie sich die Synchronisierungsanzeige auf der Seite Knowledge Base an; bis der Inhalt indexiert ist (einige Minuten), antwortet der Assistent mit dem alten Stand. Ist die Synchronisierung abgeschlossen und das Problem besteht weiter, achten Sie darauf, dass sich die Wörter in der Frage mit den Wörtern in Ihrem Inhalt überschneiden.
Der Assistent antwortet in der falschen Sprache.
Sehen Sie sich die Einstellung für die Antwortsprache auf der Seite AI Agent an: Im Modus „Auto“ folgt der Assistent der Sprache des Kunden; bei einer festen Sprache verwendet er immer diese. Möchten Sie eine bestimmte Sprache, legen Sie sie fest.
Der Assistent bucht nicht / sagt, er könne keine Termine annehmen.
Die Terminbuchung funktioniert, wenn drei Dinge stehen: ein verbundener Kalender (Integrations), vollständige Termineinstellungen (Arbeitszeiten + Zeitzone) sowie angelegte Leistungen mit Mitarbeitern. Fehlt etwas davon, erwähnt der Assistent das Buchen absichtlich nie. Gehen Sie die drei Schritte auf unserer Einrichtungsseite durch.
Die vorgeschlagenen Terminzeiten wirken seltsam (z. B. Mitternacht).
Fast immer liegt es an der Zeitzone: Stellen Sie in Ihren Termineinstellungen die tatsächliche Zeitzone Ihres Unternehmens ein.
Der Assistent hat „Ich weiß es nicht“ gesagt, obwohl ich die Antwort habe.
Diese Information steht höchstwahrscheinlich nicht in der Wissensdatenbank (oder mit ganz anderen Worten). Nehmen Sie die Frage so, wie der Kunde sie formuliert hat, und fügen Sie die Antwort als neues Dokument oder als FAQ-Eintrag hinzu – so wird der Assistent standardmäßig besser.
Gespräche erreichen mein Team nicht.
Sind Ihre Mitarbeiter online? Gespräche werden nur Mitarbeitern zugewiesen, die online sind. Prüfen Sie außerdem, ob die Übergabe an Menschen auf der Seite AI Agent aktiviert ist – ist sie ausgeschaltet, übergibt der Assistent nie.
Produkt- oder Leistungskarten erscheinen nie im Chat.
Prüfen Sie, ob im Showcase Karten vorhanden sind und ihre Bildlinks funktionieren. Gibt es Karten, achten Sie darauf, dass Titel und Beschreibungen die Wörter enthalten, die Kunden verwenden – aus diesen Texten wählt der Assistent die Karten aus.
Tipp: Hat nichts davon geholfen, schreiben Sie uns über das Widget auf unserer Website – das Gespräch erreicht automatisch unser Support-Team, und wir antworten direkt dort.