Documentação · 🧭 Perguntas frequentes e solução de problemas
Problemas comuns
Respostas curtas para "por que isso não está funcionando?".
Esta lista reúne as situações que mais vemos no suporte e onde olhar primeiro. A maioria se resolve com uma única configuração no painel.
O widget não aparece no meu site.
Confirme que o código de instalação está em todas as páginas do site, antes da tag </body>, e recarregue com o cache limpo (o cache da plataforma do seu site também pode atrasar). O código precisa ser copiado da página Widget do painel — código digitado à mão ou copiado pela metade não funciona.
O assistente não mostra o artigo que escrevi.
Confira primeiro o status do artigo: só artigos publicados ficam visíveis; o assistente nunca vê rascunhos. Se estiver publicado, espere alguns minutos — conteúdo novo leva um tempo para ser indexado.
O assistente ainda não sabe a informação que acabei de adicionar.
Confira o indicador de sincronização na página Knowledge Base; até o conteúdo ser indexado (alguns minutos), o assistente responde com o estado antigo. Se a sincronização terminou e o problema continua, garanta que as palavras da pergunta coincidam com as palavras do seu conteúdo.
O assistente responde no idioma errado.
Veja a configuração de idioma das respostas na página AI Agent: no modo "Auto", o assistente segue o idioma do cliente; com um idioma fixo, ele sempre usa esse. Se você quer um idioma específico, fixe-o.
O assistente não agenda / diz que não pode fazer agendamentos.
O agendamento funciona quando três coisas estão prontas: uma agenda conectada (Integrations), as configurações de agendamento completas (horários + fuso horário) e serviços definidos com a equipe. Se faltar qualquer uma, o assistente de propósito nunca menciona agendamento. Siga os três passos da nossa página de configuração.
Os horários sugeridos parecem estranhos (como meia-noite).
Quase sempre é o fuso horário: defina nas configurações de agendamento o fuso horário real da sua empresa.
O assistente disse "não sei", mas eu tenho a resposta.
Muito provavelmente essa informação não está escrita na base de conhecimento (ou está escrita com palavras bem diferentes). Pegue a pergunta do jeito que o cliente a fez e adicione a resposta como um novo documento ou pergunta frequente — é assim que o assistente melhora.
As conversas não chegam à minha equipe.
Seus atendentes estão online? As conversas só são atribuídas a atendentes online. Confira também se a transferência para humanos está ativada na página AI Agent — com ela desativada, o assistente nunca transfere.
Os cards de produtos/serviços nunca aparecem no chat.
Confira se existem cards na vitrine e se os links das imagens funcionam. Se os cards existem, garanta que os títulos e as descrições tenham as palavras que os clientes usam — o assistente escolhe os cards a partir desses textos.
Dica: Se nada aqui resolveu, escreva para nós pelo widget do nosso site — a conversa chega automaticamente à nossa equipe de suporte e respondemos ali mesmo.