Documentación · 🧭 Preguntas frecuentes y solución de problemas
Problemas habituales
Respuestas breves a "¿por qué no funciona esto?".
Esta lista reúne las situaciones que más vemos en soporte y dónde mirar primero. La mayoría se reducen a un solo ajuste del panel.
El widget no aparece en mi sitio.
Comprueba que el código de instalación está en todas las páginas de tu sitio, antes de la etiqueta </body>, y recarga con la caché vaciada (la caché de la plataforma de tu sitio también puede retrasarlo). El código debe copiarse desde la página Widget del panel: un código escrito a mano o copiado a medias no funciona.
El asistente no muestra el artículo que escribí.
Revisa primero el estado del artículo: solo los artículos publicados son visibles; el asistente nunca ve los borradores. Si está publicado, dale unos minutos: el contenido nuevo tarda un poco en indexarse.
El asistente todavía no conoce la información que acabo de añadir.
Revisa el indicador de sincronización de la página Knowledge Base; hasta que el contenido se indexa (unos minutos), el asistente responde con el estado anterior. Si la sincronización está completa y el problema continúa, asegúrate de que las palabras de la pregunta coinciden con las de tu contenido.
El asistente responde en el idioma equivocado.
Mira el ajuste de idioma de respuesta en la página AI Agent: en modo "Auto", el asistente sigue el idioma del cliente; con un idioma fijo, siempre usa ese. Si quieres un idioma concreto, fíjalo.
El asistente no reserva citas / dice que no puede reservar.
Las reservas funcionan cuando hay tres cosas listas: un calendario conectado (Integrations), los ajustes de citas completos (horario + zona horaria) y los servicios definidos con su personal. Si falta alguna, el asistente no menciona las reservas a propósito. Sigue los tres pasos de nuestra página de configuración.
Los horarios de cita propuestos son raros (como medianoche).
Casi siempre es la zona horaria: configura en tus ajustes de citas la zona horaria real de tu negocio.
El asistente dijo "no lo sé", pero yo tengo la respuesta.
Lo más probable es que esa información no esté escrita en la base de conocimiento (o esté escrita con palabras muy distintas). Toma la pregunta tal como la formuló el cliente y añade su respuesta como documento nuevo o pregunta frecuente: es la forma habitual de mejorar el asistente.
Las conversaciones no llegan a mi equipo.
¿Tus agentes están en línea? Las conversaciones solo se asignan a agentes en línea. Comprueba también que el traspaso a personas está activado en la página AI Agent: si está desactivado, el asistente nunca transfiere.
Las tarjetas de productos o servicios nunca aparecen en el chat.
Comprueba que hay tarjetas en el escaparate y que sus enlaces de imagen funcionan. Si las tarjetas existen, asegúrate de que los títulos y descripciones contienen las palabras que usan los clientes: el asistente elige las tarjetas a partir de esos textos.
Consejo: Si nada de esto lo ha resuelto, escríbenos desde el widget de nuestro sitio: la conversación llega automáticamente a nuestro equipo de soporte y te responderemos ahí mismo.