Documentazione · 🧭 FAQ e risoluzione dei problemi
Problemi comuni
Risposte brevi a "perché non funziona?".
Questo elenco raccoglie le situazioni che vediamo più spesso in assistenza e dove guardare per primo. Nella maggior parte dei casi si tratta di una singola impostazione nella dashboard.
Il widget non compare sul mio sito.
Verifica che il codice di installazione sia presente su ogni pagina del sito, prima del tag </body>, e ricarica svuotando la cache (anche la cache della piattaforma del tuo sito può ritardarne la comparsa). Il codice va copiato dalla pagina Widget della dashboard: un codice scritto a mano o copiato solo in parte non funziona.
L'assistente non mostra l'articolo che ho scritto.
Controlla prima lo stato dell'articolo: sono visibili solo gli articoli pubblicati e l'assistente non vede mai le bozze. Se è pubblicato, aspetta qualche minuto: i nuovi contenuti hanno bisogno di un po' di tempo per essere indicizzati.
L'assistente non conosce ancora le informazioni che ho appena aggiunto.
Controlla l'indicatore di sincronizzazione nella pagina Knowledge Base; finché il contenuto non è indicizzato (qualche minuto) l'assistente risponde in base allo stato precedente. Se la sincronizzazione è completa e il problema persiste, assicurati che le parole della domanda coincidano con quelle dei tuoi contenuti.
L'assistente risponde nella lingua sbagliata.
Controlla l'impostazione della lingua di risposta nella pagina AI Agent: in modalità "Auto" l'assistente segue la lingua del cliente; con una lingua fissa usa sempre quella. Se vuoi una lingua specifica, fissala.
L'assistente non prenota / dice che non può fissare appuntamenti.
Le prenotazioni funzionano quando ci sono tre cose: un calendario collegato (Integrations), le impostazioni degli appuntamenti completate (orari + fuso orario) e i servizi definiti con il relativo staff. Se ne manca una, l'assistente di proposito non parla mai di prenotazioni. Segui i tre passi della nostra pagina di configurazione.
Gli orari proposti per gli appuntamenti sono strani (ad esempio mezzanotte).
Quasi sempre è il fuso orario: imposta nelle impostazioni degli appuntamenti il fuso orario reale della tua attività.
L'assistente ha detto "non lo so" ma io la risposta ce l'ho.
Molto probabilmente quell'informazione non è scritta nella base di conoscenza (o è scritta con parole molto diverse). Prendi la domanda così come l'ha formulata il cliente e aggiungi la risposta come nuovo documento o FAQ: è il modo standard con cui l'assistente migliora.
Le conversazioni non arrivano al mio team.
I tuoi operatori sono online? Le conversazioni vengono assegnate solo agli operatori online. Controlla anche che il passaggio a un operatore sia attivo nella pagina AI Agent: se è disattivato, l'assistente non trasferisce mai.
Le schede di prodotti/servizi non compaiono mai in chat.
Controlla che nella vetrina esistano delle schede e che i link delle immagini funzionino. Se le schede esistono, assicurati che titoli e descrizioni contengano le parole usate dai clienti: l'assistente sceglie le schede in base a quei testi.
Suggerimento: Se nulla di tutto questo ha risolto, scrivici dal widget sul nostro sito: la conversazione arriva automaticamente al nostro team di assistenza e ti rispondiamo lì.