Cosa legge l'assistente
Quali dati dei prodotti arrivano nella risposta e quali non ci arrivano mai.
Un negozio collegato viene letto nel momento della risposta. Quando un cliente chiede di un prodotto, Pommy interroga il tuo negozio in quell'istante: il prezzo che sente il cliente è quello del negozio in quel secondo, non una copia della settimana scorsa. Nulla del tuo catalogo viene duplicato o salvato da parte nostra.
Cosa legge#
| Campo | A cosa serve |
|---|---|
| Nome e descrizione | Trovare il prodotto giusto partendo da ciò che ha chiesto il cliente. |
| Prezzo | Rispondere a "quanto costa?" con una cifra reale. |
| Disponibilità | Rispondere onestamente a "è disponibile?". |
| Immagine e link del prodotto | La scheda mostrata nella conversazione e il pulsante che apre la pagina del prodotto. |
Cosa non legge mai#
- Ordini: tramite il collegamento al negozio l'assistente non può cercare un ordine né il suo stato.
- Clienti: nessun elenco clienti, nessun indirizzo, nessuna cronologia degli acquisti.
- Nulla di modificabile: non può cambiare un prezzo, modificare la disponibilità o effettuare un ordine.
Suggerimento: Vuoi che l'assistente risponda alle domande sugli ordini? Serve un'altra strada: la tua API esposta come strumento. Vedi Data Actions.
Come ottenere buone risposte#
- I nomi dei prodotti guidano la ricerca: l'assistente confronta prima di tutto ciò che ha scritto il cliente con il nome. Un prodotto chiamato "Model X-2" è difficile da trovare; "Cappellino Basic" è facile.
- Scrivi descrizioni vere: colore, taglia, materiale. A "c'è anche blu?" si può rispondere solo partendo da un testo che dice blu.
- Tieni in ordine il catalogo: bozze e duplicati confondono l'abbinamento proprio come confondono un cliente.
Attenzione: Se per un momento il negozio non è raggiungibile, l'assistente dice che al momento non può verificare, e non dice "non ce l'abbiamo". Una risposta mancante è onesta; una sbagliata ti fa perdere una vendita.
Verificare che funzioni#
Apri il tuo negozio online e chiedi tre cose alla bolla: un prodotto per nome, il suo prezzo e se è disponibile. Il nome deve mostrare una scheda con immagine e pulsante funzionante, il prezzo deve coincidere esattamente con quello del negozio e anche la disponibilità deve corrispondere. La pagina Integrations mostra inoltre quanti prodotti riesce a vedere in quel momento.