Documentazione · 🧭 FAQ e risoluzione dei problemi
Domande frequenti
Cosa si chiede prima e durante la configurazione: prezzi, installazione, canali, AI, passaggio a un operatore e sicurezza.
Le domande che sentiamo più spesso prima e durante la configurazione, ognuna con una risposta breve e il link alla pagina che la approfondisce. Se qualcosa non funziona, vai invece a Problemi comuni.
Pommy e prezzi#
Che cos'è esattamente Pommy?
Una bolla di chat (widget) che aggiungi al tuo sito web, insieme all'assistente AI che c'è dietro. L'assistente risponde ai visitatori in pochi secondi usando solo le informazioni che gli dai nella dashboard e, quando serve, passa la conversazione al tuo team. Cos'è Pommy?
Quanto costa?
Il piano Free costa $0, per sempre, fino a 500 conversazioni al mese. Per iniziare non serve una carta di credito.
E se ci servono più di 500 conversazioni al mese?
C'è il piano Scale: conversazioni illimitate, con un piano su misura per i tuoi volumi. Scrivici a contact@pommy.ai e lo configuriamo insieme.
Posso scegliere quale modello AI usa l'assistente?
No. I modelli dietro il tuo assistente sono inclusi nel piano e li impostiamo noi, quindi non ci sono modello, temperatura o token da regolare. Se ti serve un livello diverso, è una questione di piano. Impostazioni dell'assistente
Ci sono altri limiti del piano che dovrei conoscere?
Oltre alle conversazioni, alcune cose hanno un limite in base al piano. Ad esempio, il numero di server MCP esterni che un progetto può collegare è un limite del piano, e il piano Free non ne include nessuno; superare un limite genera un messaggio che lo indica. Strumenti esterni (MCP)
Configurazione iniziale#
Cosa devo fare per iniziare?
Cinque passi: crea un progetto, riempi la base di conoscenza, attiva l'assistente, personalizza il widget e incolla il codice di installazione nel tuo sito. Finché manca qualcosa, la checklist di configurazione nella dashboard ti mostra cosa resta. Configurazione rapida
Mi serve uno sviluppatore per aggiungerlo al sito?
No. Il codice di installazione è un solo frammento, già compilato per il tuo progetto: copialo dalla pagina Widget e incollalo subito prima del tag di chiusura
</body>, oppure nell'area del codice personalizzato della tua piattaforma. Installare il widgetUsiamo WordPress, Shopify o ikas. C'è un modo senza codice?
Posso provarlo prima di metterlo sul mio sito reale?
Sì. Il pulsante Live test nell'editor del widget apre un negozio dimostrativo con il tuo widget reale incorporato, così puoi fare una conversazione e persino prenotare un appuntamento di prova. Installare il widget
Posso adattare l'aspetto del widget al nostro brand?
Sì: colore del brand, logo e immagine di copertina, stile della bolla, icona ed etichetta, messaggio di benvenuto e posizione, tutto con anteprima dal vivo. Le modifiche salvate vanno online subito sul tuo sito, senza toccare di nuovo il codice di installazione. Impostazioni di aspetto
Canali, negozi e integrazioni#
Su quali canali possono contattarci i clienti?
Oltre al widget del sito: WhatsApp, Telegram, Instagram ed email. Ogni conversazione arriva nella stessa casella e riceve risposta dallo stesso assistente con la stessa base di conoscenza. Collegare i canali
Quanto è difficile collegare WhatsApp o Telegram?
Telegram richiede circa un minuto: crei un bot con @BotFather e incolli il suo token. WhatsApp funziona con la WhatsApp Cloud API di Meta, quindi ti servono un portfolio Meta Business e un'app sviluppatore Meta; poi incolli tre valori e configuri un webhook. Configurare WhatsApp · Configurare Telegram
Quali negozi online posso collegare?
Shopify, ikas e WooCommerce. Un negozio collegato permette all'assistente di rispondere dal tuo catalogo in tempo reale, con lo stesso prezzo e la stessa disponibilità che il negozio mostra in quel momento. Shopify · ikas · WooCommerce
L'assistente può vedere gli ordini o modificare qualcosa nel mio negozio?
No. Legge nomi dei prodotti, descrizioni, prezzi, disponibilità, immagini e link nel momento della risposta, e da parte nostra non viene copiato né salvato nulla. Non legge mai ordini o clienti e non può cambiare un prezzo, modificare la disponibilità o effettuare un ordine. Cosa legge l'assistente
Può rispondere usando i nostri sistemi, ad esempio sullo stato di un ordine?
Sì, se il tuo sistema ha un'API. Data Actions trasforma i tuoi endpoint (o un documento OpenAPI) in strumenti che l'assistente chiama durante la conversazione, e un gruppo può richiedere un visitatore verificato per le risposte personali. Data Actions
L'AI e i tuoi contenuti#
Da dove prende le risposte l'assistente?
Da quello che gli dai: la base di conoscenza (documenti, FAQ, articoli), la vetrina prodotti, la configurazione degli appuntamenti e, se collegato, il tuo negozio. Non risponde attingendo da internet. Come funziona l'assistente
Si inventa le cose quando non sa?
No. Se qualcosa non è nei tuoi contenuti lo dice e, quando è il caso, indirizza il cliente al tuo team. Declina inoltre con cortesia le richieste che non riguardano la tua attività. Come funziona l'assistente
Come gli insegno le informazioni sulla mia attività?
Aggiungendo documenti, FAQ e articoli di assistenza nella pagina Knowledge Base; non c'è nessun modello da perfezionare. Se le informazioni sono già sul tuo sito web, la scheda Scrape importa una pagina dal suo indirizzo. Aggiungere contenuti · Importare dal tuo sito web
Quanto ci mette a recepire qualcosa che aggiungo o modifico?
I contenuti nuovi o modificati vengono prima indicizzati, e può richiedere qualche minuto; l'indicatore dello stato di sincronizzazione mostra quando è finito. I dati degli appuntamenti come servizi, staff e orari si applicano all'istante. Aggiungere contenuti
In quali lingue risponde?
Può rilevare la lingua del cliente e rispondere in quella, oppure puoi fissare una lingua per tutte le risposte nella pagina AI Agent. L'interfaccia del widget segue la lingua del browser del visitatore. Impostazioni dell'assistente
Passaggio a un operatore, appuntamenti e percorsi#
Una persona del mio team può intervenire in una conversazione?
Sì. Con il passaggio a un operatore attivo, l'assistente trasferisce la conversazione quando non riesce a risolvere qualcosa o il cliente chiede una persona, e puoi premere Take Over nell'Agent console in qualsiasi momento. Il passaggio funziona allo stesso modo su tutti i canali. Agent console
Chi nel team riceve le conversazioni trasferite?
Solo gli operatori con stato online. Ricordati di andare offline a fine turno; gli account rimasti online vengono impostati automaticamente su offline dopo un po'. Agent console
Può prenotare appuntamenti per noi?
Sì, sul tuo Google Calendar reale: propone gli orari disponibili, prenota e gestisce cancellazioni e spostamenti in chat. Servono tre cose: il collegamento al calendario, le impostazioni degli appuntamenti (orari e fuso orario) e i tuoi servizi con il relativo staff. Configurare gli appuntamenti
Come riduciamo le assenze e le prenotazioni fasulle?
Attiva il promemoria via email, così i clienti ricevono un'email prima dell'appuntamento. La conferma via email va oltre: l'orario resta bloccato per 15 minuti finché il cliente non fa clic su un link monouso, e viene liberato se non lo fa. Impostazioni degli appuntamenti
Cosa sono i percorsi guidati (Journeys) e come si ottengono?
Un percorso è un'operazione, come restituire un ordine, scritta sotto forma di passi che l'assistente esegue sul tuo sito, ed esegue solo i passi che qualcuno ha scritto e approvato. I percorsi vengono attivati da noi per ogni progetto quando hai la verifica del dominio attiva, almeno un dominio verificato e il tuo consenso scritto; puoi disattivarli tu stesso in qualsiasi momento. Cos'è un percorso · Attivare i percorsi
Sviluppatori, sicurezza e aiuto#
Posso collegare Claude Code, Cursor o un altro agente di programmazione?
Sì. Pommy è un server MCP, quindi Claude Code, Codex, Cursor, VS Code o qualsiasi client che supporti streamable HTTP e OAuth può collegarsi e, ad esempio, controllare cosa manca a un progetto, recuperare il codice di installazione o aggiungere un documento alla base di conoscenza. Collegare un agente di programmazione
Cosa non può fare un agente di programmazione collegato?
Agisce come te, solo con i tuoi permessi e solo sui progetti che hai scelto nella schermata di consenso. Non esistono strumenti per eliminare un progetto, per la fatturazione, per la gestione del team o per pubblicare un percorso, e puoi revocare il collegamento in qualsiasi momento. Collegare un agente di programmazione
Durante un percorso, l'assistente può vedere password o numeri di carta?
No. In un passo hold quella parte della pagina viene tolta da ciò che viene mostrato all'assistente, che non può agire finché il visitatore non preme Continua. Cos'è un percorso
Posso invitare il mio team e limitare cosa può fare ciascuno?
Sì. Invita le persone via email dalla pagina Team con un ruolo (Admin, Manager, Support Agent o Viewer) oppure crea un ruolo personalizzato. La pagina Audit Logs registra ogni modifica fatta nella dashboard. Membri del team e ruoli
Dove trovo aiuto se sono bloccato?
Premi ⌘K (Ctrl K) nella dashboard e chiedi a Pommy: risponde in base a questa documentazione ed elenca le fonti. Se non basta, consulta i problemi comuni o scrivici dal widget sul nostro sito. Chiedi a Pommy · Problemi comuni