الوثائق · 🧭 الأسئلة الشائعة وحل المشكلات
الأسئلة الشائعة
ما يسأل عنه الناس قبل الإعداد وأثناءه: الأسعار، والإعداد، والقنوات، والذكاء الاصطناعي، والتحويل إلى موظف، والأمان.
الأسئلة التي نسمعها أكثر من غيرها قبل الإعداد وأثناءه، مع إجابة قصيرة لكل منها ورابط إلى الصفحة التي تتناولها بالتفصيل. إذا كان هناك شيء لا يعمل، فانتقل بدلًا من ذلك إلى المشكلات الشائعة.
Pommy والأسعار#
ما هو Pommy بالضبط؟
فقاعة دردشة (ويدجت) تضيفها إلى موقعك، ومعها مساعد الذكاء الاصطناعي الذي يعمل خلفها. يجيب المساعد الزوار خلال ثوانٍ مستخدمًا فقط المعلومات التي تقدمها له في لوحة التحكم، ويحوّل المحادثة إلى فريقك عند الحاجة. ما هو Pommy؟
كم التكلفة؟
الخطة Free (المجانية) بسعر 0$ وإلى الأبد، لما يصل إلى 500 محادثة شهريًا. ولا تحتاج إلى بطاقة ائتمان للبدء.
ماذا لو احتجنا إلى أكثر من 500 محادثة شهريًا؟
هذه هي خطة Scale: محادثات غير محدودة، مع خطة مصمّمة وفق حجم عملك. راسلنا على contact@pommy.ai وسنعدّها معك.
هل يمكنني اختيار نموذج الذكاء الاصطناعي الذي يستخدمه المساعد؟
لا. النماذج التي يعمل بها مساعدك تأتي مع خطتك ونضبطها نحن، فلا يوجد إعداد للنموذج أو temperature أو الرموز لتعديله. إذا احتجت إلى مستوى مختلف، فهذه مسألة خطة. إعدادات المساعد
هل هناك حدود أخرى في الخطط يجب أن أعرفها؟
بعض الأمور غير المحادثات محدودة حسب الخطة. مثلًا، عدد خوادم MCP الخارجية التي يستطيع المشروع ربطها حد مرتبط بالخطة، والخطة المجانية لا تتضمن أيًا منها؛ وتجاوز الحد يفشل برسالة تذكره. الأدوات الخارجية (MCP)
الإعداد#
ما الذي يجب أن أفعله للبدء؟
خمس خطوات: أنشئ مشروعًا، واملأ قاعدة المعرفة، وفعّل المساعد، وصمّم الويدجت، والصق كود التثبيت في موقعك. وما دام هناك شيء ناقص، تُظهر قائمة مهام الإعداد في لوحة التحكم ما تبقّى. الإعداد السريع
هل أحتاج إلى مطوّر لإضافته إلى موقعي؟
لا. كود التثبيت مقتطف واحد معبّأ مسبقًا لمشروعك: انسخه من صفحة Widget (الويدجت) والصقه قبل وسم الإغلاق
</body> مباشرة، أو في منطقة الكود المخصص في منصتك. تثبيت الويدجتنستخدم WordPress أو Shopify أو ikas. هل توجد طريقة دون كود؟
هل يمكنني تجربته قبل أن يظهر على موقعي الحقيقي؟
نعم. زر Live test (اختبار مباشر) في محرر الويدجت يفتح متجرًا تجريبيًا مدمجًا فيه الويدجت الحقيقي الخاص بك، فتستطيع إجراء محادثة بل وحجز موعد تجريبي أولًا. تثبيت الويدجت
هل يمكنني جعل الويدجت يشبه علامتنا التجارية؟
نعم: لون العلامة التجارية، والشعار وصورة الغلاف، ونمط الفقاعة، والأيقونة والنص، ورسالة الترحيب والموضع، كلها مع معاينة مباشرة. تظهر التغييرات المحفوظة على موقعك فورًا، دون لمس كود التثبيت مرة أخرى. إعدادات المظهر
القنوات والمتاجر والتكاملات#
عبر أي القنوات يستطيع عملاؤنا التواصل معنا؟
إضافة إلى ويدجت الموقع: WhatsApp، وTelegram، وInstagram، والبريد الإلكتروني. كل محادثة تصل إلى صندوق الوارد نفسه ويجيب عنها المساعد نفسه بقاعدة المعرفة نفسها. ربط القنوات
ما مدى صعوبة ربط WhatsApp أو Telegram؟
يستغرق Telegram دقيقة تقريبًا: أنشئ بوتًا عبر @BotFather والصق رمزه. أما WhatsApp فيعمل على WhatsApp Cloud API من Meta، لذا تحتاج إلى محفظة أعمال Meta (Meta Business portfolio) وتطبيق مطوّر على Meta، ثم تلصق ثلاث قيم وتُعدّ Webhook. إعداد WhatsApp · إعداد Telegram
أي المتاجر الإلكترونية يمكنني ربطها؟
Shopify وikas وWooCommerce. المتجر المتصل يتيح للمساعد الإجابة من الكتالوج المباشر، بالسعر والمخزون نفسيهما اللذين يعرضهما متجرك في تلك اللحظة. Shopify · ikas · WooCommerce
هل يستطيع المساعد رؤية الطلبات أو تغيير أي شيء في متجري؟
لا. يقرأ أسماء المنتجات، والأوصاف، والأسعار، والمخزون، والصور، والروابط لحظة الإجابة، ولا يُنسخ أو يُخزَّن أي شيء من جهتنا. لا يقرأ الطلبات أو العملاء أبدًا، ولا يستطيع تغيير سعر أو تعديل مخزون أو إنشاء طلب. ما الذي يقرؤه المساعد
هل يستطيع الإجابة من أنظمتنا الخاصة، مثل حالة الطلب؟
نعم، إذا كان لنظامك API. تحوّل Data Actions (إجراءات البيانات) نقاط API الخاصة بك (أو مستند OpenAPI) إلى أدوات يستدعيها المساعد أثناء المحادثة، ويمكن أن تتطلب المجموعة زائرًا مُتحقَّقًا منه للإجابات الشخصية. Data Actions
الذكاء الاصطناعي ومحتواك#
من أين يحصل المساعد على إجاباته؟
مما تقدمه له: قاعدة المعرفة (المستندات، والأسئلة الشائعة، والمقالات)، وواجهة عرض المنتجات، وإعداد المواعيد، ومتجرك إن كان متصلًا. لا يجيب من الإنترنت. كيف يعمل المساعد
هل سيختلق أشياء عندما لا يعرف؟
لا. إذا لم يكن الأمر في محتواك، يقول ذلك ويوجّه العميل إلى فريقك عند الحاجة. ويرفض أيضًا بلطف الطلبات التي لا علاقة لها بنشاطك. كيف يعمل المساعد
كيف أعلّمه عن نشاطي التجاري؟
بإضافة المستندات والأسئلة الشائعة ومقالات المساعدة في صفحة Knowledge Base (قاعدة المعرفة)؛ لا يوجد نموذج تحتاج إلى ضبطه. وإذا كانت المعلومات موجودة أصلًا على موقعك، فإن تبويب Scrape يستورد الصفحة من عنوانها. إضافة المحتوى · الاستيراد من موقعك
ما سرعة استيعابه لما أضيفه أو أغيّره؟
يُفهرس المحتوى الجديد أو المعدّل أولًا، وقد يستغرق ذلك بضع دقائق؛ ويُظهر مؤشر حالة المزامنة متى يكتمل. أما بيانات المواعيد مثل الخدمات والموظفين والساعات فتُطبَّق فورًا. إضافة المحتوى
بأي اللغات يرد؟
يستطيع اكتشاف لغة العميل والرد بها، أو يمكنك تثبيت لغة واحدة لكل الردود من صفحة AI Agent (وكيل الذكاء الاصطناعي). أما واجهة الويدجت فتتبع لغة متصفح الزائر. إعدادات المساعد
التحويل إلى موظف، والمواعيد، والرحلات#
هل يستطيع شخص من فريقي التدخل في محادثة؟
نعم. عند تفعيل التحويل، يحوّل المساعد المحادثة عندما لا يستطيع حل أمر ما أو يطلب العميل التحدث إلى شخص، ويمكنك الضغط على Take Over (تولّي المحادثة) في وحدة تحكم الموظفين (Agent console) في أي لحظة. ويعمل التحويل بالطريقة نفسها في كل القنوات. وحدة تحكم الموظفين
من في الفريق يتلقى المحادثات التي يحوّلها المساعد؟
الموظفون الذين حالتهم متصل فقط. تذكّر أن تغيّر حالتك إلى غير متصل في نهاية النوبة؛ فالحسابات التي تُترك متصلة تُحوَّل تلقائيًا إلى غير متصلة بعد فترة. وحدة تحكم الموظفين
هل يستطيع حجز المواعيد لنا؟
نعم، على Google Calendar الحقيقي الخاص بك: يقترح الأوقات المتاحة، ويحجز، ويتولى الإلغاء وتغيير الموعد في الدردشة. ويحتاج إلى ثلاثة أمور: ربط التقويم، وإعدادات المواعيد (الساعات والمنطقة الزمنية)، وخدماتك مع الموظفين. إعداد المواعيد
كيف نقلل الغياب عن المواعيد والحجوزات الوهمية؟
فعّل التذكير بالبريد الإلكتروني ليتلقى العملاء رسالة قبل موعدهم. ويذهب التأكيد بالبريد الإلكتروني أبعد من ذلك: يُحجز الوقت مؤقتًا لمدة 15 دقيقة حتى ينقر العميل على رابط يُستخدم مرة واحدة، ويُحرَّر إذا لم ينقر. إعدادات المواعيد
ما هي الرحلات (Journeys)، وكيف نحصل عليها؟
الرحلة مهمة واحدة، مثل إرجاع طلب، مكتوبة كخطوات ينفذها المساعد على موقعك أنت، ولا تنفذ إلا الخطوات التي كتبها شخص ما ووافق عليها. نفعّل الرحلات نحن لكل مشروع بعد أن تفعّل التحقق من النطاق، ويكون لديك نطاق واحد مُتحقَّق منه على الأقل، وتقدّم موافقتك المكتوبة؛ ويمكنك إيقافها بنفسك في أي وقت. ما هي الرحلة · تفعيل الرحلات
المطورون والأمان والمساعدة#
هل يمكنني ربط Claude Code أو Cursor أو وكيل برمجة آخر؟
نعم. Pommy خادم MCP، لذا يستطيع Claude Code أو Codex أو Cursor أو VS Code أو أي عميل يدعم streamable HTTP وOAuth الاتصال به، ومثلًا التحقق مما ينقص المشروع، أو جلب كود التثبيت، أو إضافة مستند إلى قاعدة المعرفة. ربط وكيل برمجة
ما الذي لا يستطيع وكيل البرمجة المتصل فعله؟
يتصرف باسمك، بصلاحياتك فقط، وعلى المشاريع التي اخترتها في شاشة الموافقة فقط. لا توجد أداة لحذف مشروع، أو للفوترة، أو لإدارة الفريق، أو لنشر رحلة، ويمكنك إبطال الاتصال في أي وقت. ربط وكيل برمجة
أثناء الرحلة، هل يستطيع المساعد رؤية كلمات المرور أو أرقام البطاقات؟
لا. في خطوة Hold يُقتطع ذلك الجزء من الصفحة مما يُعرض على المساعد، ولا يستطيع التصرف حتى يضغط الزائر «متابعة». ما هي الرحلة
هل يمكنني دعوة فريقي وتحديد ما يستطيع كل شخص فعله؟
نعم. ادعُ الأشخاص بالبريد الإلكتروني من صفحة Team (الفريق) مع دور (Admin أو Manager أو Support Agent أو Viewer)، أو أنشئ دورًا مخصصًا. وتسجّل صفحة Audit Logs (سجلات التدقيق) كل تغيير يُجرى في لوحة التحكم. أعضاء الفريق والأدوار
أين أحصل على المساعدة إذا واجهت مشكلة؟
اضغط ⌘K (Ctrl K) في لوحة التحكم واسأل Pommy: يجيب من هذه الوثائق ويسرد مصادره. وإذا لم يحل ذلك المشكلة، فراجع المشكلات الشائعة أو راسلنا عبر الويدجت على موقعنا. اسأل Pommy · المشكلات الشائعة