إضافة المحتوى
تدريب المساعد بالمستندات والأسئلة الشائعة — وقواعد كتابة محتوى فعّال.
تدريب المساعد يعني إعطاءه معلوماتك — لا يوجد نوع آخر من التدريب، ولا نموذج تحتاج إلى ضبطه. صفحة Knowledge Base (قاعدة المعرفة) في القائمة اليسرى هي مصدر الحقيقة الوحيد للمساعد. تضيف ثلاثة أنواع من المحتوى: المستندات (نص حر — تعريف بالشركة، وصف الخدمات، السياسات)، والأسئلة الشائعة (أزواج من سؤال وجواب)، والمقالات (صفحات مساعدة تُفتح داخل الويدجت — نشرحها لاحقًا في هذا القسم).
كيف تكتب محتوى فعّالًا#
- جمل قصيرة وبسيطة — اكتب معلومات، لا نصوصًا تسويقية. يتغذى المساعد على الحقائق الواضحة، لا على الزخرفة.
- اكتب الأساسيات صراحة: العنوان الكامل، ورقم الهاتف، وساعات العمل، والأسعار. عبارة «تواصل معنا» لا تكفي — لا يستطيع المساعد إعطاء رقم هاتفك إلا إذا كتبته.
- موضوع واحد لكل مدخل. بدلًا من مستند واحد ضخم، تساعد الأجزاء المنفصلة مثل «ساعات العمل» و«سياسة الاسترداد» المساعدَ على إيجاد المعلومة الصحيحة بسرعة.
- استخدم كلمات عملائك — ضمّن الكلمات التي يكتبها العملاء فعلًا (مثل «السعر» و«الرسوم» معًا).
- حافظ على تحديثه. عندما تتغير الساعات أو الأسعار أو الموظفون، صحّح المدخل فورًا؛ فالمساعد لن يحتفظ بالنسخة القديمة.
أضفته — متى يتعلمه المساعد؟#
يُعالَج المحتوى الجديد أو المعدّل أولًا في فهرس البحث الخاص بالمساعد؛ وقد يستغرق ذلك بضع دقائق. عندما يُظهر مؤشر حالة المزامنة في الصفحة الاكتمال، يجيب المساعد بالمعلومات الجديدة. أما بيانات المواعيد (الخدمات، الموظفون، الساعات) فلا تمر عبر الفهرس — تُطبَّق فورًا.
نصيحة: أفضل اختبار للمحتوى هو السؤال كأنك عميل: افتح الويدجت وجرّب أسئلة حقيقية — «حتى متى تفتحون؟»، «ما عنوانكم؟». الإجابة المفقودة تعني محتوى مفقودًا — أضفه.