Ajouter du contenu

Entraîner l'assistant, c'est lui donner vos informations — il n'existe pas d'autre forme d'entraînement, ni de modèle à affiner. La page Knowledge Base (base de connaissances) du menu de gauche est la seule source de vérité de l'assistant. Vous y ajoutez trois types de contenu : des documents (texte libre — présentation de l'entreprise, description des services, politiques), des FAQ (paires question–réponse) et des articles (pages d'aide qui s'ouvrent dans le widget — présentées plus loin dans cette section).

Rédiger un contenu efficace#

• Des phrases courtes et simples — écrivez de l'information, pas un texte marketing. L'assistant se nourrit de faits clairs, pas de fioritures.
• Écrivez l'essentiel en toutes lettres : adresse complète, numéro de téléphone, horaires d'ouverture, tarifs. « Contactez-nous » ne suffit pas — l'assistant ne peut donner votre numéro que si vous l'avez écrit.
• Un sujet par entrée. Plutôt qu'un document géant, des entrées séparées comme « Horaires d'ouverture » et « Politique de remboursement » aident l'assistant à trouver vite la bonne information.
• Employez les mots de vos clients — reprenez les mots qu'ils tapent réellement (ex. à la fois « prix » et « tarif »).
• Tenez-le à jour. Quand les horaires, les tarifs ou l'équipe changent, corrigez l'entrée immédiatement ; l'assistant ne conserve pas l'ancienne version.

Je l'ai ajouté — quand l'assistant le saura-t-il ?#

Un contenu nouveau ou modifié est d'abord traité dans l'index de recherche de l'assistant ; cela peut prendre quelques minutes. Quand l'indicateur d'état de synchronisation de la page affiche « terminé », l'assistant répond avec la nouvelle information. Les données de rendez-vous (services, personnel, horaires) ne passent pas par l'index — elles s'appliquent instantanément.