Aggiungere contenuti

Addestrare l'assistente significa dargli le tue informazioni: non esiste un altro tipo di addestramento, né un modello da perfezionare. La pagina Knowledge Base (base di conoscenza) nel menu a sinistra è l'unica fonte di verità dell'assistente. Puoi aggiungere tre tipi di contenuto: documenti (testo libero: presentazione dell'azienda, descrizioni dei servizi, policy), FAQ (coppie domanda–risposta) e articoli (pagine di assistenza che si aprono dentro il widget, trattate più avanti in questa sezione).

Come scrivere contenuti che funzionano#

• Frasi brevi e semplici: scrivi informazioni, non testi pubblicitari. L'assistente si nutre di fatti chiari, non di abbellimenti.
• Scrivi per esteso l'essenziale: indirizzo completo, numero di telefono, orari di apertura, prezzi. "Contattaci" non basta: l'assistente può dare il tuo numero di telefono solo se l'hai scritto.
• Un argomento per voce. Invece di un unico documento enorme, voci separate come "Orari di apertura" e "Politica di rimborso" aiutano l'assistente a trovare in fretta l'informazione giusta.
• Usa le parole dei tuoi clienti: inserisci i termini che i clienti scrivono davvero (ad es. sia "prezzo" sia "costo").
• Tienili aggiornati. Quando cambiano orari, prezzi o staff, correggi subito la voce; l'assistente non terrà la versione vecchia.

L'ho aggiunto: quando lo impara l'assistente?#

I contenuti nuovi o modificati vengono prima elaborati nell'indice di ricerca dell'assistente; può richiedere qualche minuto. Quando l'indicatore dello stato di sincronizzazione nella pagina risulta completato, l'assistente risponde con le nuove informazioni. I dati degli appuntamenti (servizi, staff, orari) non passano dall'indice e si applicano all'istante.