İçerik eklemek
Asistanı dokümanlar ve SSS'lerle eğitmek — bir de işe yarayan içeriğin yazım kuralları.
Asistanı eğitmek, ona kendi bilginizi vermek demektir — başka türlü bir eğitim ya da ince ayar yapılacak bir model yok. Sol menüdeki Bilgi Bankası sayfası asistanın tek doğru kaynağıdır. Üç tür içerik eklersiniz: dokümanlar (serbest metin — şirket tanıtımı, hizmet açıklamaları, politikalar), SSS'ler (soru–cevap çiftleri) ve makaleler (widget'ın içinde açılan yardım sayfaları — bu bölümde ilerleyen sayfada).
İşe yarayan içerik nasıl yazılır#
- Kısa, sade cümleler — pazarlama metni değil, bilgi yazın. Asistan süslemeyle değil, net bilgiyle beslenir.
- Temel bilgileri açıkça yazın: tam adres, telefon, çalışma saatleri, fiyatlar. "Bize ulaşın" yetmez — telefonunuzu ancak yazdıysanız söyleyebilir.
- Her kayıtta tek konu. Dev bir doküman yerine "Çalışma saatleri" ve "İade politikası" gibi ayrı parçalar, asistanın doğru bilgiyi hızla bulmasını sağlar.
- Müşterilerinizin kelimelerini kullanın — insanların gerçekten yazdığı kelimeleri içeriğe koyun ("fiyat" da "ücret" de geçsin).
- Güncel tutun. Saat, fiyat ya da personel değişince kaydı hemen düzeltin; asistan eski hâlini saklamaz.
Ekledim — asistan bunu ne zaman öğrenir?#
Yeni veya değişen içerik önce asistanın arama indeksine işlenir; bu birkaç dakika sürebilir. Sayfadaki eşitleme durumu göstergesi tamamlandığını söylediğinde asistan yeni bilgiyle cevap verir. Randevu verileri (hizmetler, personel, saatler) indekse uğramaz — anında geçerli olur.
İpucu: İçeriğin en iyi testi müşteri gibi sormaktır: widget'ı açın ve gerçek soruları deneyin — "kaça kadar açıksınız?", "adresiniz ne?". Eksik cevap, eksik içerik demektir — ekleyin.