Temsilci konsolu
Canlı ekran: listeler, devralma, müşteri paneli, günlük araçlar.
Temsilci konsolu ekibinizin canlı destek ekranıdır: solda konuşmalar, ortada seçili sohbet, sağda müşteri bilgileri. Asistanın çalışmasını buradan izler, istediğiniz anda araya girersiniz. En soldaki şeritteki ikonlar konsolun dört görünümü arasında geçiş yapar: Sohbetler, Ziyaretçiler, Temsilciler ve Takvim.
Konuşmaları bulmak: listeler ve filtreler#
Ziyaretçiler görünümü sitenizdeki herkesi listeler, üstte hızlı filtrelerle:
| Filtre | Ne gösterir |
|---|---|
| Tüm Ziyaretçiler | Şu an veya yakın zamanda sitenizde olan herkes; konumu ve bulunduğu sayfayla. |
| Tüm Sohbetler | Kim ilgileniyor olursa olsun bütün konuşmalar. |
| Sohbetlerim | Yalnız size atanmış konuşmalar. |
| Kapalı Sohbetler | Bitmiş konuşmalar — Sohbeti Görüntüle ile herhangi birini açın. |
| AI Sohbetleri | Asistanın tek başına yürüttüğü konuşmalar. |
| Özel Filtre | Kendi kombinasyonunuzu kurun. |
Devralma, kapatma, talebe çevirme#
- Devral — asistan susar ve sohbet tamamen size geçer. Yazma alanı hatırlatır: yazabilmek için önce devralmanız gerekir.
- Kapat — konuşmayı bitirir; müşteriden deneyimi puanlaması istenir (aşağıda Geri Bildirim).
- Destek Talebine Çevir — sohbette bitirilemeyecek işler için konuşmayı takip edilen bir talebe dönüştürür (ayrıntısı Destek talepleri sayfasında).
- Engelle — Ziyaretçiler görünümünden bir ziyaretçiyi 24 saat, 7 gün veya kalıcı olarak engelleyebilirsiniz.
Sağ panel: Bilgi, Geçmiş, Notlar, Randevular#
- Bilgi — sohbet öncesi formdan gelen ad ve telefon, devir geçmişi (hangi AI ya da insan ilgilendi), cihaz, konum ve saat dilimi, ayrıca toplam konuşma ve ilk/son görülme gibi istatistikler.
- Geçmiş — müşterinin önceki konuşmaları; kimse aynı soruyu iki kez sormasın.
- Notlar — yalnız ekibinizin gördüğü, müşteriye asla görünmeyen iç notlar.
- Randevular — bu müşterinin randevuları tek bakışta: önce yaklaşanlar, sonra geçmişler; her biri durumuyla (onaylandı, onay bekliyor, tamamlandı, iptal, gelmedi). Saatler işletmenizin saat diliminde gösterilir.
Çevrimiçi durum ve atama#
Kural: Konuşmalar yalnız durumu çevrimiçi olan temsilcilere atanır. Vardiya sonunda çevrimdışı olmayı unutmayın; çevrimiçi bırakılan hesaplar bir süre sonra kendiliğinden çevrimdışına alınır.
Sizi hızlandıran araçlar#
- Hazır Yanıtlar — paneldeki Hazır Yanıtlar sayfasında şablon oluşturun, sonra yazma alanından tek tıkla ekleyin. Karşılama, kapanış ve politika cevapları için birebir.
- Mesaj çevirisi — mesajların yanındaki çeviri ikonu dil farkını kapatır: müşterinin mesajını kendi dilinizde okuyun, onun dilinde cevap verin.
- Etiketler — konuşma menüsünden konuşmaları etiketleyin ("fiyat sorusu", "şikâyet"); etiket listesini Etiketler sayfasından yönetin. Etiketler aramayı ve raporları besler.
- Temsilci bekleyenler — sohbet listesinin altındaki kuyruk bölümü insan bekleyen müşterileri gösterir; çevrimiçi olan herkes alabilir.
- Geri Bildirim — sohbet kapandığında müşteri puan ve yorum bırakabilir; bunlar panelin Geri Bildirim sayfasında toplanır.
İpucu: En iyi çalışan düzen: rutin soruları asistan taşır, ekip yalnız devirlere odaklanır. Konsolu gün boyu bir sekmede açık tutun — devirler anında düşer.