Yardım makaleleri
Widget'ın içinde açılan sayfalar — ve yayınlama kuralı.
Makaleler, sohbetin içinde açılan biçimlendirilmiş yardım sayfalarıdır: başlık, görsel ve zengin metin. İlgili bir makale varsa asistan onu cevabının yanında bir makale kartı olarak sunar; karta dokunulunca makale widget'ın içinde açılır.
Yayınlama kuralı#
Kural: Yalnız yayınlanmış makaleler müşterilere görünür ve asistan tarafından kullanılabilir. Taslak makaleler görünmez — "asistan makalemi göstermiyor" şikâyetinin sebebi neredeyse her zaman taslakta kalmış bir makaledir.
Ne zaman doküman, ne zaman makale?#
Kural basit: cevap iki üç cümleye sığıyorsa doküman veya SSS yeter; müşterinin okuması gereken adım adım bir anlatımsa ("ürün nasıl iade edilir", "randevunuzdan önce") makale yazın. Makale hem asistanı besler hem de müşteriye keyifli bir okuma verir.
İpucu: Makaleleri müşterinin soracağı gibi adlandırın ("İade nasıl yapılır?") — hem kartta net okunur hem de asistanın soruyla eşleştirmesini kolaylaştırır.