Artigos de ajuda
Páginas que abrem dentro do widget — e a regra da publicação.
Artigos são páginas de ajuda formatadas que abrem dentro do chat: um título, uma imagem e texto formatado. Quando existe um artigo relevante, o assistente o oferece ao lado da resposta como um card de artigo; tocar no card abre o artigo dentro do próprio widget.
A regra da publicação#
Regra: Só artigos publicados ficam visíveis para os clientes e podem ser usados pelo assistente. Artigos em rascunho são invisíveis — "o assistente não mostra meu artigo" é quase sempre um artigo esquecido como rascunho.
Quando usar documento e quando usar artigo?#
A regra é simples: se a resposta cabe em duas ou três frases, um documento ou pergunta frequente basta; se for um guia passo a passo que o cliente deve ler (ex.: "como devolver um produto", "antes da sua consulta"), escreva um artigo. Um artigo informa o assistente *e* oferece ao cliente uma leitura agradável.
Dica: Dê aos artigos títulos do jeito que os clientes perguntam ("Como funcionam as devoluções?") — fica claro no card e ajuda o assistente a associá-lo à pergunta.