Chamados de suporte
Transformando uma conversa em trabalho acompanhado e atribuível.
Alguns pedidos não podem ser resolvidos dentro de um chat — um reembolso que precisa do financeiro, um problema técnico de outro departamento. Nesses casos, transforme a conversa em um chamado de suporte: um item de trabalho acompanhado, com número, status e prioridade.
Criando um chamado#
Os chamados são criados a partir de conversas: abra a conversa no Agent console e escolha Convert to Support Case no menu dela. Dê um título, uma prioridade e uma descrição — a conversa continua vinculada, então todo o contexto acompanha o chamado.
Status e prioridades#
| Campo | Valores |
|---|---|
| Status | Open → In Progress → Waiting → Resolved → Closed (aberto → em andamento → aguardando → resolvido → encerrado). Atualize no painel de detalhes do chamado conforme o trabalho avança. |
| Prioridade | Low, Medium, High, Urgent (baixa, média, alta, urgente) — assim a lista se ordena pelo que importa. |
A página Support Cases do painel lista todos os chamados com busca e filtros de status, o número do chamado, a data de criação e — quando resolvido — a data da resolução.
Dica: Um bom hábito: tudo o que você promete ao cliente no chat ("vamos retornar") vira um chamado. O que não é acompanhado é esquecido.