Conectando canais
Todos os canais em uma só caixa de entrada, respondidos pelo mesmo assistente.
O Pommy é mais que o widget do site: seus clientes também podem escrever pelo WhatsApp, Telegram, Instagram ou e-mail. Seja qual for o canal, as conversas chegam à mesma caixa de entrada e são respondidas pelo mesmo assistente, com a mesma base de conhecimento.
Como conectar#
Abra Integrations no menu à esquerda e clique no card do canal — uma configuração guiada conduz você. Os dois canais mais populares têm páginas próprias com o passo a passo neste guia: Configuração do WhatsApp e Configuração do Telegram (próximas páginas). Ao terminar qualquer configuração, envie uma mensagem de teste para você mesmo e confirme que ela aparece no Agent console.
Como os canais se comportam#
- Uma única fonte de verdade — toda atualização da base de conhecimento vale para todos os canais de uma vez; você nunca gerencia conteúdo por canal.
- A transferência funciona em todos — um cliente que escreve pelo Telegram é transferido para sua equipe do mesmo jeito; sua resposta chega a ele no canal dele.
- O agendamento funciona em todos — com a configuração de agendamentos completa, os clientes podem agendar também pelo WhatsApp.
Dica: Conecte os canais que seus clientes realmente usam; cada canal a mais é mais uma frente para a equipe acompanhar.