Подключение каналов
Все каналы в одном окне входящих — отвечает один и тот же ассистент.
Pommy — это не только виджет на сайте: клиенты могут писать и через WhatsApp, Telegram, Instagram или email. Какой бы ни был канал, разговоры попадают в одно окно входящих, и отвечает на них один и тот же ассистент с одной и той же базой знаний.
Как подключить#
Откройте Integrations в левом меню и нажмите на карточку канала — пошаговый мастер проведёт вас через настройку. Для двух самых популярных каналов в этом руководстве есть отдельные подробные страницы: Настройка WhatsApp и Настройка Telegram (следующие страницы). Завершив любую настройку, отправьте себе тестовое сообщение и убедитесь, что оно появилось в Agent console.
Как работают каналы#
- Один источник истины — любое обновление базы знаний сразу применяется ко всем каналам; управлять контентом для каждого канала отдельно не нужно.
- Передача человеку работает везде — клиент, пишущий из Telegram, передаётся вашей команде точно так же; ваш ответ приходит ему в его канал.
- Запись работает везде — если настройка записи завершена, клиенты могут записаться и из WhatsApp.
Совет: Подключайте каналы, которыми ваши клиенты действительно пользуются; каждый дополнительный канал — ещё одно место, за которым команде нужно следить.