Что читает ассистент
Какие данные о товарах попадают в ответ, а какие — никогда.
Подключённый магазин читается в момент ответа. Когда клиент спрашивает о товаре, Pommy тут же обращается к вашему магазину — поэтому клиент слышит цену, которая стоит в магазине именно в эту секунду, а не копию недельной давности. Ничего из вашего каталога на нашей стороне не дублируется и не хранится.
Что он читает#
| Поле | Для чего |
|---|---|
| Название и описание | Чтобы найти нужный товар по вопросу клиента. |
| Цена | Чтобы ответить на «сколько стоит?» реальной цифрой. |
| Наличие | Чтобы честно ответить на «есть в наличии?». |
| Изображение и ссылка на товар | Карточка в разговоре и кнопка, открывающая страницу товара. |
Что он не читает никогда#
- Заказы — через подключение магазина ассистент не может найти заказ или узнать его статус.
- Клиентов — ни списка клиентов, ни адресов, ни истории покупок.
- Ничего, что можно изменить — он не может поменять цену, остатки или оформить заказ.
Совет: Хотите, чтобы ассистент отвечал на вопросы о заказах? Для этого нужен другой путь — ваш собственный API в роли инструмента. См. Data Actions.
Как получать хорошие ответы#
- Поиск опирается на названия товаров — ассистент сначала сопоставляет вопрос клиента с названием. Товар «Model X-2» найти трудно, «Базовая кепка» — легко.
- Пишите настоящие описания — цвет, размер, материал. На вопрос «а синий есть?» можно ответить, только если в тексте написано «синий».
- Держите каталог в порядке — черновики и дубли сбивают сопоставление так же, как и клиента.
Внимание: Если магазин на мгновение недоступен, ассистент говорит, что сейчас не может это проверить, — и не говорит «у нас этого нет». Отсутствие ответа честно; неверный ответ стоит вам продажи.
Как проверить, что всё работает#
Откройте витрину магазина и спросите в чате три вещи: товар по названию, его цену и есть ли он в наличии. По названию должна прийти карточка с изображением и рабочей кнопкой, цена должна точно совпадать с магазином, и ответ о наличии — тоже. На странице Integrations также показано, сколько товаров он сейчас видит.